原題：省消保委調查9家第三方火車票搶票平台后發現問題不少

隱形消費陷阱、過度收集個人信息亟待解決

國慶、中秋雙節將至，出行需求爆發，部分熱門線路車票開售即“秒空”。第三方火車票搶票平台憑借“高速搶票”“專人幫搶”等服務迅速興起。但是，江蘇省消保委最新的調查顯示，第三方搶票平台在發展過程中，產生出一些損害消費者權益的問題。更重要的是，在實測中，高額費用並未對應更高的搶票成功率——在體驗員購買的線路中，12306官方平台均為最早候補到票。

超九成受訪者使用過第三方平台

市民黃女士告訴記者，馬上國慶節了，兒子9月份去蘇州上學，想著9月30日當天一下課就可以坐上高鐵回家，沒想到打開軟件一看，當天的所有車次全部沒票，於是她想使用搶票軟件試試看，沒多久，就收到了攜程的短信，一開始以為搶到票了，可高興了。沒想到短信是：“您9月30日16:58從蘇州到南京南的搶票訂單，可再次提交候補，提交后搶票成功率將大大提升！請於9分鐘內完成支付，超時將自動放棄候補席位……”她很郁悶，搶票已經花了23元，再次提交候補是不是要再收錢？於是干脆取消了搶票，還好搶票費是退的。現在還在12306排隊后邊呢。

為了深入了解第三方火車票搶票平台的消費現狀，揭示其中存在的問題，江蘇省消費者權益保護委員會開展了第三方火車票搶票平台調查項目。本次調查對象聚焦當下第三方火車票搶票平台，同時將中國鐵路12306官方平台作為體驗參考基准。調查選取了9家第三方平台，包括攜程旅行、去哪兒旅行、飛豬旅行、同程旅行、途牛旅游、美團、智行火車票、高鐵管家、鐵友火車票。本次問卷調查結果顯示，超過九成（91.72%）的受訪者使用過第三方火車票搶票平台，僅8.28%未使用過。

2024年9月至2025年9月期間，省內涉及第三方火車票搶票相關輿情信息36045條。輿情數據顯示的突出問題主要集中在以下幾方面：一是加速包虛假宣傳誤導消費問題突出。二是隱蔽性捆綁消費現象普遍存在。三是平台推薦或擅自更改方案致強制扣費問題頻發。四是個人信息安全風險引發擔憂。五是售后處理低效，退改票服務響應遲緩。

問題1隱性消費

默認勾選、按鈕設計藏誘導

問卷調查結果顯示，認為存在隱性消費陷阱是最突出的問題，佔比超過了一半。部分搶票平台將加速包、會員服務、保險等附加項目，通過默認勾選、勾選框位置隱蔽、提示文字模糊的方式呈現。消費者進行搶票操作時，易因疏忽未察覺額外收費項，“被動勾選”付費服務，陷入不知情消費。另外，在回答“遇到的信息不清晰、不透明情況”問題中，默認勾選額外付費服務（如保險、優先出票、組合優惠券等）佔比（49.32%），是細分問題之首。直觀體現這類隱性消費陷阱的普遍性，一些平台利用操作流程設計，讓消費者在無明確感知下“被消費”。

一位體驗員現身說法，在鐵友平台購買8月9日10:41發車的南京南—秦皇島G1236次二等座成人票一張，票價557元。原計劃僅勾選39元的“多專人幫搶”服務，預期支付總價596元（557+39）﹔但勾選該服務后進入支付環節，卻發現需支付626元，多出30元。查看訂單明細后，體驗員發現訂單中被額外添加了30元的“購買搶票券”服務。回溯購票流程才注意到：勾選39元服務后，訂單界面右下角顯著突出標注“極速搶票？搶不到退（需額外付40元加速包，成功率高）”的紅色按鈕，而不添加附加費的按鈕卻以灰色弱化，體驗員未留意文字具體含義，誤點擊后觸發隱性付費﹔奇怪的是，按鈕標注的40元加速包與實際扣費的30元存在價格矛盾，體驗員咨詢客服后，客服也無法解釋價格差異原因，暴露出平台搶票流程中既存在通過界面設計誘導隱性消費的問題，還存在費用標注與實際扣費不符的價格模糊亂象。

問題2信息安全

非必要權限索取佔比最高

問卷調查結果顯示，超四成的受訪者認為在搶票過程中個人信息安全存在隱患。搶票平台為完成購票流程，常要求收集身份証號、手機號、銀行卡信息等敏感數據，而部分平台存在信息收集邊界模糊、隱私政策晦澀難懂、數據存儲安全措施不透明等問題。具體來看，風險點主要集中在信息收集、授權、流轉三大環節，問卷顯示，非必要權限索取（54.48%）佔比最高﹔過度收集個人信息（43.13%）同樣突出，超四成受訪者遇此問題。此外，未經同意默認授權（24.41%）、未經同意轉讓/隱蔽收集（25.47%）二者佔比均超兩成，反映出消費者對信息收集、授權、流轉環節存有不安。

輿情數據中，部分網友於社交平台反饋，在未主動購票或授權的情況下，發現12306賬戶中出現陌生人的購票記錄，或接收到非本人的車票信息，由此產生個人隱私可能泄露的擔憂。

從輿論反饋來看，較多觀點認為，此類情況或與用戶此前通過第三方平台購票的行為相關。用戶當時可能向第三方平台開放了12306賬號授權，而第三方平台或利用該授權，為其他有購票需求者（推測可能是該平台的其他用戶）購票，進而導致用戶12306 賬號的乘車人信息中混入陌生人員信息。

一網友反映，近期有旅游計劃，在12306上選購高鐵票，選好行程准備下單選乘客時，發現乘車人列表裡有不屬於自己或家屬的名字，因此懷疑第三方平台盜用自己賬號搶票。還有網友評論稱，發現乘車列表中有陌生人，想要刪除也刪不掉。

問題3吹噓效果

官方平台12306最早搶到票

鐵路12306科創中心相關負責人在今年1月接受央視記者採訪時表示，“搶票軟件”吹噓的“加速包”，是一個忽悠旅客的噱頭，實際上旅客加錢和沒加錢最后的速度都是一樣的。鐵路12306系統有一整套的風險防控策略，在登錄環節，識別為異常請求時將直接被拒絕。票源全部在12306系統中，“搶票軟件”沒有任何票源，成功率達到多少沒有保証。

然而，在體驗員的實測中，9家平台目前均提供搶票服務，聲稱購買“加速包”“搶票套餐”能提高搶票成功率，部分平台還會在購買頁面顯示“當前成功率%”的具體數值，以此強化用戶對“付費即提效”的認知。

本次體驗調查中，在購買南京南—北京南G4、南京南—秦皇島G1236兩條線路時，不同平台單人次加速包費用差異顯著，且同一平台內部價格越高的加速搶票服務顯示的搶票成功率越高。體驗員在9個平台分別選取了部分檔位的加速包進行體驗，同程旅行的安心搶票費用最低為每人次5元，美團的VIP搶票費用每人次70元，其他大部分“加速”搶票服務價格集中在30—50元。然而，從搶票結果來看，高額費用並未對應更高的搶票成功率——在體驗購買的南京南—北京南G4、南京南—秦皇島G1236線路中，12306官方平台均為最早候補到票。而參與體驗的第三方平台，部分平台出票時間晚於12306官方候補，還有近半數平台全程未搶到票，這一結果與第三方平台承諾的“搶票成功率高”“搶票速度更快”等描述並不相符。同時，體驗結果顯示，附加費高低與搶票結果亦無明顯正向關聯，高價服務未兌現實際效果。

問題4扣費爭議

規則提示不夠清晰致退票難

在社交平台的輿情反饋裡，第三方火車票搶票平台因推薦方案設計缺陷，常出現實際搶票方案與消費者預期不符的情況，當消費者因此申請退票時，又因平台扣費規則提示不夠清晰而引發爭議。該問題在消費者購買平台推薦的聯程票、分段式搶票服務中尤其突出。

具體表現為：在出行高峰期，平台常通過彈窗或默認選項等方式，主動向消費者推薦“多買幾站”“分段搶票”等方案，例如消費者原計劃購買A地至C地的直達票，平台推薦拆分A地至B地中轉再到C地的聯程路線，或建議將起點前移至A地前一站再購票至C地，並以擴大購票區間、提升搶票成功率的表述吸引消費者選擇。但平台對“可能僅部分行程出票”的相關風險提示往往不夠醒目，導致消費者難以清晰感知。一旦出現部分行程未出票、消費者無法正常出行而申請退票的情況時，便會陷入扣費爭議。以A地→B地中轉→C地的聯程搶票為例：若最終僅成功搶到B地→C地段車票，A地→B地段未搶到，消費者因無法自行前往B地乘車，只能選擇退B地→C地票。在大多數情況下，行程出票時間與預計出發時間相隔較短，往往已經過了免費退票時間，此時退票需要收取手續費。由於隻有部分行程出票，消費者只能選擇退票，被迫承擔已出票段B地→C地的退票手續費。

省消保委提醒：提升維權意識，理性選擇購票渠道

江蘇省消保委認為，第三方火車票搶票平台以減少消費者搶票時間成本、提高購票成功率為宣傳買點，但在消費者權益保護方面投入不夠，甚至服務可能存在侵權風險，需要多方協作共同努力，以維護正常的售票秩序和廣大消費者的合法權益。

傅錚建議消費者，要提升維權意識，理性選擇購票渠道。一是理性看待付費服務。警惕平台的營銷套路，不盲目相信“加速包”“VIP 搶票”等付費服務的宣傳效果，理性判斷是否需要購買，避免因焦慮心理陷入消費陷阱。二是提高風險防范意識。謹慎選擇第三方搶票平台，使用時仔細閱讀用戶服務協議、隱私政策和收費規則，重點關注附加服務的勾選方式、費用構成及退改簽政策，不隨意授權非必要的個人信息權限。三是積極維護自身合法權益。購票過程中注意留存相關証據，如訂單截圖、支付憑証、聊天記錄等，一旦遇到隱性消費、信息泄露、服務效果不符等問題，及時向平台或相關部門投訴，依法維護自身權益。（金磊）

來源：南京晨報

分享讓更多人看到