“新水龍頭裝好了，往后不用再接漏水、擦台面啦！”南京棲霞區邁皋橋街道曉庄社區的居民樓裡，85歲獨居老人邵桂芬握著志願者的手連聲道謝。這溫暖一幕，是南京煙草各分局深耕民生一線的縮影——從助老護童到“愛心驛站”，從殘疾商戶“一戶一策”到多維度便民服務，這家央企以“小舉動”承載“大關懷”，讓民生溫暖精准觸達需求人群。

志願者徐聲凱為邵桂芬送上午餐。柏敏卿攝

助老護童：12年結對暖民心

邵桂芬一生未婚，隨著年歲增長行動愈發不便，日常瑣事成了難題。自被納入南京煙草三分局“紅葉”志願服務隊重點幫扶名單后，熱乎飯菜准時送上門，定期打掃屋子、採購米油，這些幫扶成了老人生活裡的“定心丸”。

這份關懷源於長期堅守。2013年，南京煙草三分局與曉庄社區開啟結對共建，“紅葉”志願服務隊隨之組建。12年來，服務從最初的日常照料，逐步拓展到日用品捐贈、社區環境整治、普法宣傳等領域，志願者隊伍不斷壯大，服務也更貼民心。曉庄社區黨委書記車麗莎介紹，今年雙方還計劃結合社區行知文化，推出更多特色活動，讓溫暖覆蓋更多居民。

數據見証服務實效：南京煙草三分局累計開展志願服務50余次， 370人次參與，總服務時長432小時，協助社區服務市民3580人次。這樣的行動在南京煙草系統遍地開花——浦口煙草定期開展愛心助學，為困難兒童送去書籍文具，還安排專人結對幫扶﹔江寧煙草連續23年走進區特殊教育學校，今年還新建了烘焙教室，陪孩子們做糕點、沖咖啡，用陪伴點亮童年。

鑫京樂生鮮超市門口無障礙通道，方便殘疾人進入。謝朝赟攝

便民驛站：街巷裡的暖心補給

天剛蒙蒙亮，環衛工人李青清掃完街道，熟門熟路走進萬鴻福百貨超市，在收銀台旁的小角落倒上一杯溫開水。這個不到10平方米的空間，是南京煙草二分局與超市共建的“愛心驛站”，也是戶外勞動者的“歇腳港灣”。

“看著他們頂著烈日沒處躲，就想搭把手。”超市負責人方文軍說，南京煙草二分局得知他的想法后，第一時間送來桌椅、飲水機、充電插排，還幫著制定驛站管理制度。如今，這裡成了環衛工人、快遞員、執勤民警的“暖心補給站”，免費飲水、歇腳乘涼、應急充電等服務隨到隨享。

類似的溫暖在南京街巷不斷延伸：雨花台區唯夢超市在南京煙草四分局協助下，增設休閑區、便民雨傘與長椅。“板橋新城是產業聚集地，三成左右的消費群體都是外來務工人員。”超市負責人魏巍說，為方便周邊工友，超市實行24小時不打烊，還引入智能系統實現一鍵托管，確保夜間服務依然便捷。

南京煙草一分局則推動鑫京樂生鮮超市完成“適殘化改造”，貨架通道寬到能讓輪椅輕鬆轉彎﹔同時協調轄區零售店與太陽花殘疾人互助中心建立合作，開展技能培訓，提供理貨、稱重等崗位，讓殘疾人群體能更好融入社會。

煙草工作人員陳月娟指導零售店主做線上社群運營。陳銘攝

商戶煥新：“一戶一策”解難題

清晨6點，溧水區長樂社區的便利店亮起暖燈，店主方健正緩慢整理貨架。因患小兒麻痺症，他行動不便，過去小店商品單一、陳列雜亂，受超市擴張與網購沖擊，生意日漸冷清。“那時候真是沒底氣。”方健回憶道。

轉機始於去年夏天。溧水煙草工作人員陳月娟巡查時發現他的困境，反饋后，分局迅速成立專項小組，為小店“量身定制” 提升方案：重新規劃店面布局、優化商品陳列、定期梳理庫存，還手把手教方健做線上社群運營。如今，街坊常來店裡購物，微信群預訂土雞蛋、時令菜成常態，小店還獲評溧水區“2025 年示范標杆店”。據悉，溧水煙草近年已累計幫扶 6 戶殘疾零售客戶。

六合區萬家煙酒店店主萬素霞也有相似的“煥新經歷”。她因殘疾面臨經營難題，六合煙草志願者主動上門，幫助調整貨架陳列讓商品更醒目，推送市場動態避開銷售“盲點”，甚至連營業執照年審、政策咨詢都有人專程對接。“現在貨品全了，生意比以前好太多！”萬素霞的臉上滿是笑意。

“不僅要幫他們‘開好店’，更要幫他們‘把店開好’。”六合煙草相關負責人表示，該局將殘疾零售客戶列為優先服務對象，通過“重點走訪”制度解難題、送政策，讓越來越多困難群體靠雙手重拾生活底氣。（許藝凡 李莉娜）

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