人形機器人熱情導覽、機器狗互動迎賓，還能精准解答業務咨詢、即興表演歌舞——這不是科幻電影場景，而是江蘇移動13個地市旗艦服務廳的日常。

近日，一批搭載多模態大模型的智能終端正式“入職”江蘇移動服務廳，成為服務民生的“新力量”。在碳基生命與硅基生命加速融合的產業浪潮中，江蘇移動正以運營商獨有的資源稟賦，串聯技術研發、場景落地與生態共建全鏈條，推動具身智能從實驗室走向千行百業。

機器人為市民提供導引服務。江蘇移動供圖

場景落地：服務廳裡來了“新員工”

“大家好，我是南波萬，有什麼可以為您服務的嗎？”10月17日上午，南通移動洪江路旗艦服務廳門口，佩戴工作牌的人形機器人“南波萬”熱情地向前來辦理業務的市民打招呼。

“我想了解最近有沒有新的優惠活動。”南通市民林女士抱著試一試的心態，向“南波萬”咨詢道。

“好的，我們近期推出了金秋煥新季﹒移動品新機的活動，不僅支持以舊換新補貼，還可疊加分期免息……”“南波萬”清晰的回答絲毫不輸人工客服。

9月29日與“南波萬”一起“入職”的還有機器狗“通仔”。二者都搭載了多模態大模型，具備自主導航、語音交互、場景化服務等核心能力。“‘南波萬’能唱歌、跳舞，還會用方言陪老年人嘮家常﹔‘通仔’擅長和小朋友互動玩耍。接下來我們還會開設機器人科普課堂，讓科技服務更有溫度。”該服務廳店長寧靜說。

小朋友在南通移動洪江路旗艦服務廳與“南波萬”互動。江蘇移動供圖

目前，這批智能“新員工”已實現江蘇13個地市全覆蓋，成為具身智能落地的“前置窗口”。江蘇移動信息系統集成有限公司副總經理趙挺表示：“服務廳的應用只是起點，2026年我們將建成面向公眾的具身智能公共服務平台，聯合政府、社區、企業共建智慧服務生態聯盟，推動AI技術在養老、教育等領域規模化落地。”

賽道突圍：“1+1+X+N”方案破解行業痛點

具身智能的爆發並非偶然。從春晚機器人扭秧歌刷屏，到“具身智能”首次寫入政府工作報告，再到人形機器人半馬比賽引發熱議，隨著AI技術持續釋放“技術能力+經濟效益”的雙重規模效應，具身智能正成為產業變革的核心方向。

政策層面，蘇州、南京年初率先出台具身智能機器人產業支持政策，北京、上海、浙江緊隨其后發布行動方案，萬億級藍海市場加速成型。

賽道火熱的同時，行業痛點也愈發凸顯。蘇移集成具身智能團隊調研發現，公安行業需要跟隨機器狗輔助巡邏，電力行業需要機器人在危險環境進行電力巡檢，養老機構亟需全天候監護智能終端……但當前多數本體制造企業僅聚焦機械構造與運動控制研發，出廠產品普遍缺乏適配行業場景的“大腦決策、視覺感知、專業作業”能力，難以滿足細分市場的需求。

立足運營商定位，江蘇移動構建了“1+1+X+N”差異化解決方案，精准破解落地難題：打造“1個AI大腦”，通過“蘇曉伴”集成DeepSeek、通義千問等頭部大模型，支持復雜場景下的智能決策﹔搭建“1個智能運營平台”，實現多品牌機器人統一接入、開發與管理﹔研發“X項標品”，依托自研機器人5G背包、多模態語音交互、AI大腦、室內外融合導航、具身動作仿真、具身智能平台六大核心技術，賦能雙足、四足、輪式等機器人形態﹔落地“N個場景”，覆蓋導覽、巡檢、安防、配送等30余個細分場景。

技術突破已轉化為硬核成果，目前，江蘇移動相關研發成果已獲得3項專利、21項軟件著作權，形成的行業解決方案成為業界標杆，為具身智能落地提供“可復制、可推廣”的路徑。

機器人參與“蘇超”賽事保障。江蘇移動供圖

生態共建：從“單點突破”到“群體賦能”

10月12日，2025中國移動全球合作伙伴大會主論壇上，一批中國移動“親戚圈機器人”集中亮相：“店小二”精准傳菜、“茶博士”流暢倒茶、“果奉儀”高效取餐、“點心郎”自動蒸制點心，各終端工作進度與訂單狀態實時顯示在數字面板上，實現自主協作與整體調度。

“未來，以傳感器、處理器、存儲器、控制器等物理硬件為軀體，以計算智能、感知智能、認知智能、運動智能為神經中樞的硅基生命將迎來群體性涌現。”中國移動集團公司董事長楊杰的判斷正被行業數據所印証。

據不完全統計，2025年上半年，我國具身智能行業投資事件共91起，超2024年全年的77起，總投資金額達110.37億元。但要實現從“重復造輪子”到“生態共建”的跨越，亟需整合型平台串聯產業鏈上下游。

當下，江蘇移動正發揮“政產學研用”全鏈路觸達優勢，編織具身智造多元生態圈：一方面，與宇樹科技等頭部機器人企業深度合作，成為其應用開發首選伙伴﹔另一方面，將解決方案推向全國，覆蓋政務、電力、公安、文旅等領域。

在“蘇超”賽事現場，AI機器人與AI警犬組成巡邏單元，實時監測賽場安全﹔蘇州智慧青年社區中，機器人送貨、機器狗巡邏已成為年輕人的生活日常。

不過，具身智能迭代仍存在訓練數據缺口，而江蘇移動的多元應用場景正是採集高質量數據的天然“試驗場”。

處在“具身智能+”的行業發展節點上的江蘇移動，正通過深入千行百業的觸角，為具身智能訓練收集豐富、真實的高質量數據。同時，它還聯手生態圈內的合作伙伴，建立了從硬件到軟件、從底層到應用層、從AI模型底座到3D數據集的通用開發套件，為人機協同、硅碳融合的智能未來提供堅實的技術支撐與生態動能。

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