市民通過郵儲銀行“雲櫃”辦理業務。郵儲銀行江蘇省分行供圖

“以前辦業務排隊1小時，填錯單子還得重跑﹔現在在網點智能櫃台辦業務，不到10分鐘就搞定！”剛在郵儲銀行宿遷幸福支行辦完業務的李阿姨，對“雲櫃”贊不絕口。這也是郵儲銀行“讓服務多跑路、客戶少跑腿”的一個縮影。

自今年3月，郵儲銀行江蘇省分行在全省推廣使用“雲櫃”（網點智能櫃台）——不用找櫃員、不用填滿頁單子，市民刷身份証就能辦理業務，連線成功后上屏就會彈出“雲櫃員實時視頻窗”，遠在運營中心的櫃員隔著屏幕就能協助市民把業務辦好。

截至目前，郵儲銀行江蘇省分行的網點智能櫃台，已經能夠辦理開戶、轉賬、理財簽約等幾十種高頻業務，70%的客戶辦業務不用排傳統長隊，平均耗時從30分鐘壓縮到10分鐘內，尤其受趕時間的上班族和老年群體青睞。

除了線下網點服務提速，郵儲銀行客戶經理還能夠帶著“移動展業雲櫃”直接上門：一個平板大小的終端，連上網就能連接雲端，在單位生產車間、辦公室擺張桌子，就能現場辦業務。目前，郵儲銀行江蘇省分行“移動展業雲櫃”業務范疇，已覆蓋全省100多個企業和鄉鎮，“在家門口辦成事”成為常態。

“雲櫃”的背后，離不開郵儲銀行運營中心“雲櫃員”團隊。不同於傳統櫃員“守著一個櫃台服務一人”，“雲櫃員”通過“視頻指導+在線審核+一鍵辦結”模式，1小時最高可辦理十多筆業務﹔在客戶操作遇阻時，“雲櫃員”不僅能秒聯廳堂人員協同指導，還可直接與客戶溝通提示信息填寫，相當於為每個服務終端配備了“隨叫隨到的專屬櫃員”。

“‘雲櫃’的好，說到底就倆字：省心。”在郵儲銀行江蘇省分行相關負責人看來，郵儲銀行靠“雲端櫃員+線下終端”，把以前“1個櫃員服務1個人”的慢服務，變成“1個‘雲櫃員’幫N個人、N個地方辦事”的快服務。“未來，郵儲銀行江蘇省分行將繼續以‘客戶’為中心，豐富網點服務場景，為廣大市民朋友提供更高效更便捷的金融服務。”

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