原題：12356心理援助熱線接聽與信息管理平台啟用

11月3日，江蘇省12356心理援助熱線接聽與信息管理平台啟動儀式在南京舉行。

據悉，國家衛健委將2025年至2027年設定為“兒科和精神衛生服務年”，其中提到將推進全國統一心理援助熱線12356應用。江蘇於今年1月起全面推進我省心理援助熱線整合工作。經過數月試運行，江蘇省12356心理援助熱線接聽與信息管理平台正式啟用，標志著江蘇12356熱線從各市分散運營走向統一調度管理，並邁入智能化、標准化的新發展階段。

“僅今年5月—10月期間，全省熱線總來電量達53955通，總服務時長超過1萬小時。”該平台負責人馬輝介紹，目前全省服務熱線坐席增至85個。整合后的平台集成質量控制、數據分析等多項功能，讓全省心理援助工作資源統籌、數據共享、質量同控。未來，該平台還將系統化推動衛健、公安、應急等部門數據共享、資源互通，打通心理援助聯動機制﹔探索智能化AI輔助評估、大數據風險預警等技術在平台上的運用，使熱線服務更精准、更高效。（蔣明睿）

來源：新華日報

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