今年汛期，困擾江蘇揚州奧園觀湖譽園小區6年的排水難題，終於解決了。破解難題，推而廣之，也讓其成為人民網“領導留言板”2025年度江蘇留言辦理的典型案例之一。

奧園觀湖譽園小區2019年交付，一直存在排水不暢的問題。“只要一遇到強降雨，地下室就會污水反灌，主干道積水能漫到腳踝。”物業經理嚴建國說，矛盾也像積水一樣越積越深。

過去，物業公司主要採取抽水等臨時措施，總也治標不治本。一些業主認為是小區污水管沒有接入市政管道所致，以致怨聲載道，嚴建國倍感壓力。

“希望政府部門能夠介入，看看到底怎麼回事？”8月，嚴建國在人民網“領導留言板”上留了言。

很快，這條留言被揚州市蜀岡—瘦西湖風景名勝區城北街道“接”了下來。“群眾訴求無小事，尤其涉及民生的難題，必須第一時間響應。”城北街道社會治理辦公室副主任夏雪萍介紹，收到留言后，街道就聯系嚴建國詳細了解情況，並啟動會辦機制，協調住建部門一起介入。

9月12日實地勘察，成了破題的關鍵。景區管委會住建局公用設施科科長張桂宇帶上了疏通車、檢測機器人，“光聽嘴說不行，得鑽到管道裡看究竟。”

現場調閱小區的原始竣工圖紙后，張桂宇對每一處污水排口和管道走向進行了細致核對，勘察結果出人意料：市政管道沒有淤積，也不存在“未接入”的問題，真正的病根兒在小區內部——污水管道埋深較淺，底部淤積難以察覺，長期缺乏系統清理造成了管道堵塞。

人民網“領導留言板”上回復

“治本得清淤。”張桂宇當場給出解決方案，建議物業提高管道疏通頻率，配齊應急設備，從“被動搶險”轉向“主動防控”。隨后，景區管委會住建局通過人民網“領導留言板”進行了詳實回復，明確物業公司維護職責，並全程跟蹤整改情況。

從“臨時抽水”到“定期清淤”，對症下藥后問題迎刃而解。

嚴建國在留言辦理評價中給響應速度、溝通態度和辦理實效都打了五星。最滿意的莫過於小區居民。“現在下再大的雨也不怕了。” 居民劉勇說，“政府和物業一起發力，把我們這個煩心事徹底解決了。”

這條留言的圓滿辦結，得益於城北街道“線上接單、線下快辦、全程跟評”的辦理機制。“核心經驗在於‘快、實、評’三個字。”夏雪萍解釋說，“快”是第一時間響應訴求﹔“實”是深入現場查清問題並推動解決，不以線上回復為終點﹔“評”是全流程跟蹤問效，把群眾滿意度作為最終標准。

在夏雪萍看來，“跟評”並非事后的簡單回訪，而是貫穿始終的過程管理。從受理留言開始，工作人員就定期向嚴建國同步進展信息，根據溝通情況調整工作節奏﹔問題解決后，社區多次回訪，確保解決方案落到實處、形成長效機制。

奧園觀湖譽園物業人員日常排查小區污水管道。人民網 李靜曄攝

記者還在採訪中了解到，奧園觀湖譽園小區個案問題辦結后，城北街道隨即開展復盤，組織網格員對轄區內的小區進行排查，實現了“解決一件、帶動一片”的治理效果。

“從零散處置到系統治理，從被動應對到主動服務，我們在解決民生難題中摸索經驗、優化流程。”揚州市信訪局副局長孫波表示，揚州正通過這樣的基層創新，打磨叫得響的群眾工作品牌，推動更多民生難題化解在基層、解決在萌芽狀態。

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