原題：研考開考！江蘇六部門聯動現場為考生服務

2026年全國碩士研究生招生考試初試開考日，多了一支“護考大軍”。

12月20日上午8點整，江蘇12345熱線正式啟用2026年研究生考試12345愛心助考處辦調度中心。省數據局、教育廳、公安廳、住建廳、衛健委、市場監管局六部門安排專人進駐調度中心辦公，現場監測訴求接收處辦情況，統一調度資源，指導協調解決各地考生訴求。據悉，這是江蘇12345首次採取部門集中進駐辦公方式，為專項社會公共事務提供協同集成服務。

六部門聯手，能為考生做些什麼？

今年，有20多萬名考生在江蘇參加2026年全國碩士研究生招生考試。如何發揮12345熱線號碼優勢和問題靈敏感知、訴求敏捷處辦優勢，為考生提供暖心周到服務？早在12月9日，六部門就印發通知，啟動江蘇12345熱線“2026年碩士研究生招生考試愛心助考專項行動”。

六部門聯手，能為考生做些什麼？考前，在蘇考生咨詢考點進出路線、午間就餐、午休場所安排以及交通出行、停車服務﹔赴考途中，發現身份証遺忘丟失、發生交通擁堵、身體不適需要應急援助的﹔考試期間，噪聲擾民、住宿酒店不合理漲價等問題，均可撥打12345熱線咨詢或尋求幫助。

12月20日、21日兩天考試期間，省級愛心助考處辦調度中心現場設立，各設區市12345熱線同步設立調度中心，部門協同聯動，與110、120、122等緊急類熱線高效對接，快速處置考生緊急類、突發類訴求。

這個調度中心能切實發揮作用嗎？讓一些現場處置案例來“說話”——

就近“方便”不方便？

“20日上午8點08分，訴求編號：DH120025122000170。”省級調度平台接到一條訴求。有考生家長反映：一些考生在江蘇省泰州中學附屬初級中學參加研究生考試，學校西門對面的公共廁所（引鳳路）沒有開放，考生無法使用。

泰州城管當即進行了回復：“該公廁目前弱電系統損壞，無法使用，建議至該考點附近的鳳凰小學南門公廁、東風路與鳳凰路交叉口公廁。”

考生就近方便“不方便”？省調度中心現場點調泰州，泰州調度中心隨即協調城管部門，通知廠方緊急搶修。幾分鐘后，維修人員到場，很快搶修完成，該公廁面向考生開放。

考生家長臨時停車難？

上午8點11分，有南通考生家長反映南通大學南門嗇園路9號公園停車場，不讓家長們停車。

省調度中心現場點調南通，南通中心現場協調了交警、區文旅等部門，安排家長們車輛停放在路邊指定安全區域。省調度中心后“回訪”查看南通大學南門監控，發現家長訴求已妥當處置到位。

考點沒有“指路牌”？

10點06分，鹽城一名出租車駕駛員撥打12345反映：上午送了一名考生到鹽城師范學院南校區考點。送到考點北門，卻提醒從南門進入。但准考証上未明確標注從考點哪個門進入。考點現場也未設置指示牌，引導考生南門進入，希望考點增加引導指示牌。

沒有引導牌，讓考生多走了冤枉路？省調度中心接到訴求后，點調鹽城中心，現場連線了鹽城市教育局，第一時間派人在鹽城師范學院南校區北門設置了指示牌，引導考生從南門進入考場，進一步細化了考點服務。

六部門愛心護考並非一考了之

搶修一個公廁、設置一塊臨時停車區域、為考點增添一塊指路牌……六部門建立協同聯辦機制，現場高效處辦考生訴求，助力考生安心從容赴考。

六部門愛心護考並非一考了之。記者還了解到，12345還建立了考后接續服務機制，對考生的成績查詢、復試、調劑、錄取、入學等訴求，實行標簽化管理，高效答復處辦，制度化提供全鏈條閉環式服務。

江蘇省數據局黨組成員、副局長張旻說：“下一步，我們想舉一反三，建立常態化長效化的機制，將12345打造成為一個面向企業群眾綜合調度服務的平台。”（聶偉）

來源：新華日報·交匯點

分享讓更多人看到