原題：江蘇省消保委發布《智能家居家電產品消費調查報告》

“偽智能”突出 部分產品泄露隱私

25日，江蘇省消保委發布《智能家居家電產品消費調查報告》。調查綜合運用問卷調查與輿情分析方法，選取掃地機器人/洗地機等10種當下熱門的智能家居家電產品進行。

部分產品藏“數據暗門”

部分智能家居家電產品存在數據泄露存風險，產品背后藏“數據暗門”。

2025年3月，《法治日報》發布報道揭露網絡中存在售賣家庭攝像頭視頻和直播資源的現象，通過破解軟件可獲取常見品牌攝像頭賬號密碼，觀看或下載監控畫面，甚至有售賣含裸露畫面的隱私視頻資源的情況。在另一個案例中，某網友反映稱，其在臥室中安裝的某品牌攝像頭在休眠狀態自動開啟，並且回看中多出一段視頻記錄。經進一步檢查發現，其共享賬號頻繁在同一地點異地登錄，涉及多種不同型號設備，且異常登錄情況已持續數月。《中國消費者報》2025年報道稱某品牌智能音箱存在漏洞，可利用藍牙協議漏洞遠程控制設備，即使在設備關閉的狀態下仍能監聽用戶。

產品質量問題較多

隨著智能家居家電產品的日漸普及，產品質量問題日趨增多，硬件缺陷與軟件漏洞並存，對消費體驗造成顯著影響。

遇到掃地機器人/洗地機問題的受訪者最多，共有1673位。物品卡滯問題最為突出，高達64.67%的受訪者反饋。導航功能不智能也是受訪者反饋的重點問題，47.58%的受訪者曾遇到。清潔組具的維護上，有38.49%的受訪者表示邊刷和滾輪纏繞頭發需頻繁手動清理，並且反饋較難拆卸而導致清理困難。

有1212位受訪者表示智能洗衣機的問題較多。主要不滿集中在三方面：55.36%反饋洗滌程序混亂導致死機﹔44.80%的受訪者反饋智能識別不准確﹔此外還有基礎功能存在漏洞，發生硬件質量問題。

有985位受訪者表示智能門鎖的問題較多。有61.42%的受訪者遇到過智能門鎖突然失靈導致打不開門的情況，48.32%的受訪者遇到智能門鎖異常開啟，33.81%的受訪者遇到無法關門的問題，還有21.83%的受訪者反饋遇到冬季指紋無法識別的情況。此外，部分受訪者也反饋智能門鎖的安全功能存在問題，有28.12%的受訪者遇到過智能門鎖警報誤響情況，還有受訪者遇到陌生人用照片或視頻識別（10.46%）、臨時密碼（6.50%）等方式打開門鎖。

“偽智能”現象突出

智能家居家電產品“偽智能”現象尤為突出，已成為消費者反饋的重點，

本次問卷調查結果顯示，在困擾消費者使用智能家居家電產品的難點上，有44.29%的受訪者指出，智能家居家電產品功能冗余、華而不實、部分功能閑置，佔比最高。另一方面，部分智能家居操作復雜，增加了消費者的使用門檻，尤其對希望家電操作簡單的老年人產生困擾。在輿情中，智能家居兼容性問題已成為智能家居消費者的主要痛點，消費者普遍反映，購置不同品牌智能家居后，手機逐漸淪為“APP收納盒”，與消費者對智能家居便捷性的要求形成明顯反差。（蘇消萱 馬燕）

來源：揚子晚報

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