春節期間，江蘇人保財險在全省設立33個“溫暖驛站”，同步啟動“馬上快賠”等服務機制，為春運出行和假日值守提供保障。

針對春運事故高發特點，該公司顯著提升理賠效率。除夕下午，淮安一輛轎車與電動車相撞，查勘員接報后迅速到場，用隨車急救箱為傷者清理包扎，同步完成責任認定和定損，啟動小額人傷快處流程，全程不足1小時完成賠付。2月14日，宿遷高速路口服務點接到求助，一輛白色轎車因事故輪胎卡滯，值班人員半小時內完成故障部件拆解，車輛恢復正常通行。當天該站點累計處置高速出險案件20余起，平均結案時長比傳統模式縮短60%。

線上理賠同步提速。蘇州線上理賠員錢江偉除夕當天5分鐘內響應兩車相碰事故，引導客戶快速協商方案。在南通如皋，保險公司聯合行業推出“高速路產涉保直賠”模式，由保險公司直接對接維修單位，省去傳統扣車、物損協商環節，壓縮事故處置時間。

不僅如此，江蘇人保財險的服務已延伸至田間地頭和值守崗位。除夕當晚，鎮江丹陽支公司農險理賠員葛楊接到農戶大棚受損報案后連夜趕赴現場，完成面積測量與損失核對。春節期間，南通通州區農險服務隊深入花菜基地、小麥種植區查勘定損。徐州、泰州、南通等地分支機構走訪慰問堅守崗位的公安干警、醫護人員，為執勤車輛提供智能體檢和維修協調。

針對春節在崗的外賣騎手、快遞小哥、環衛工人等新市民群體，江蘇人保財險在各地設立“新市民關愛驛站”，提供免費茶水、方便面、口罩、充電寶等物資。無錫東“溫暖驛站”同步開展金融知識普及活動，部分驛站還准備了礦泉水和馬年玩偶，供往來群眾取用。（仁寶軒）