原題：交匯點觀察︱從“放心消費”，看江蘇“全國第一”的成色

消費活力，照見發展底氣。江蘇的消費成色如何？

3月15日，在江蘇省國際消費者權益日主題活動上，記者注意到一組亮眼數據：去年，消費對經濟增長的貢獻率提高到55%左右﹔全省實現社會消費品零售總額4.64萬億元，規模躍居全國首位。這也是江蘇社零總額45年來首次登頂。

“全國第一”密鑰何在？“放心”二字裡藏著消費的潛力與動能。

2025年，江蘇多措並舉織密放心消費網絡，全省新增2.6萬家商戶承諾線下無理由退貨，長三角異地異店無理由退貨承諾覆蓋全國門店超2000家﹔全省消費品質量合格率94.34%，公共服務質量指數全國第一﹔全省消保委系統接受消費者投訴21.2萬余件，為消費者挽回經濟損失近1.6億元……這是“放心消費在江蘇”的具象體現，也是“全國社零總額第一”的“放心密碼”。

看質量：優質“蘇品”暢行其道

非遺絨花、宜興紫砂、蘇州刺繡、南通藍印花布……南京祿口機場的“江蘇好禮”特色陳列區，涵蓋88個品類的“蘇品蘇貨”，以看得見的“琳琅滿目”向往來旅客展示著“品質江蘇”的具體模樣。

這些“蘇品蘇貨”是從全省江蘇精品、外貿優品、消費名品、老字號中優中選優的特色產品，目前全省“蘇品蘇貨”超千個，皆是江蘇“嚴選”。

隨著品質日益成為衡量美好生活的核心標尺，江蘇不斷織密質量安全防護網，通過嚴格把關為“蘇品”消費注入“安心”力量。

一組數字見証江蘇作為：過去一年，全省市場監管部門對1149家問題企業果斷亮劍，為燃氣器具、充電寶、童鞋等10類網售重點產品貼上溯源“身份証”，督促企業召回379萬件缺陷產品，公共服務質量指數居全國第一。江蘇省市場監管局副局長孫滬兵表示：“在江蘇消費，不僅放心，更是一種享受。”

“享受”以硬核品質為支撐。作為制造大省，江蘇積極參與國際標准制定，過去一年，主導參與了嬰兒學步車、氫氣等12項國際標准，以及汽車空調、嬰幼兒護欄等28項國家標准的修訂。在2025年發布的首批中國消費名品名單中，江蘇11個品牌成功入選，數量居全國首位﹔恆力、徐工、盛虹等6個品牌入選世界品牌500強榜單，數量位居全國第二。

“享受”來自消費者的“用腳投票”。2025年，全省文旅消費持續升溫，全年接待游客12億人次、旅游收入1.48萬億元，分別增長10.4%和10.2%﹔新興消費同步發展，2025年，江蘇全省新設首店突破800家，網上零售額增長7.8%，限額以上倉儲會員店、折扣店集合店零售額合計增長22.5%。

以優質“蘇品”換消費者“傾心”，今年，全省計劃新培育“江蘇精品”不少於150個，並持續拓展品牌培育覆蓋面，開展長三角區域品牌認証及國際互認，讓來自江蘇的國貨精品為消費者提供更多更好的選擇。

看服務：“安心承諾”落地生根

“放心消費在江蘇，7天無理由退貨承諾單位”，走進拈花灣景區，幾乎每家商鋪的門口都能看到一塊醒目的紅色招牌。拈花灣景區副總經理陳聰告訴記者，這塊“招牌”覆蓋整個拈花灣44戶零售商戶。

拈花灣景區的實踐是江蘇開展放心消費行動的生動縮影。2020年，我省在全國率先開展放心消費集聚區培育，今年新增線下無理由退貨承諾商戶2.6萬家，全省參加無理由退貨單位已達26萬家。

除了普通零售，江蘇的無理由退貨服務還貫穿全產業鏈和多種場景。以蘇州為例，全市27家生產企業分布於全國的近3萬家線下零售門店，推行“廠商一體化”無理由退貨。在出行服務上，蘇州全國首創推出“無理由退票”，面向鄉村旅游開展民宿、農家樂“無理由退訂”。

站在長三角的版圖中看，這份江蘇首創的大膽“承諾”正在輻射更大的“朋友圈”。2022年以來，江蘇攜手上海、浙江等地市場監管部門建立長三角一體化示范區線下無理由退貨機制，截至目前，長三角示范區兩區一縣（青浦區、吳江區、嘉善縣）共同培育36個品牌加入長三角異地異店無理由退貨承諾隊伍，覆蓋全國門店2000余家。

“無理由退貨”的承諾不止保障了消費者合理“后悔權”，更以快速解決提供滿滿的“情緒價值”。例如蘇州，設立有4000萬元的“吳優金”，只要符合退貨條件，消費者可在24小時內就能拿到政府先行墊付的退款﹔在南京玄武區，區消協與保險公司合作推出的“玄好物”品牌保險，可在消協認定的基礎上，通過保險理賠的方式快速解決小額消費糾紛。

放心消費建設沒有終點，服務水平提升永無止境。

省市場監管局一級巡視員、省消保委常務副主任陳琪宏表示，接下來，將通過開展“三大行動”推動全省消費擴容量、激增量、提質量。其中，“放心消費商家”培育行動首批將在抖音平台培育100家省級放心消費商家，“數字消費券”惠民行動將在全省范圍內發放由美團提供的2000萬元數字消費券，“放心消費貸”賦能行動首批將組織三家金融機構統籌60億元以上信貸資金，精准滴灌放心消費承諾商戶和線下無理由退貨承諾單位。

看維權：創新探索化解“干戈”

消費糾紛難以避免，重在讓每一次妥善處理都成為“放心消費”的加分項。

以一則“盲盒陷阱案”為例。徐州七旬老人劉某在商店購買生活用品盲盒，內含足浴盆一台，后發現足浴盆存在加熱不靈、漏電隱患等質量問題，要求退貨退款但遭拒絕。徐州市公調對接人民調解委員會駐翟山派出所調解工作室受理調解糾紛后，依據相關法規要求經營者當場為劉某辦理退貨退款，並令其承諾全面整改店內不合理的售后規則。

該案是省高級人民法院、省司法廳、省市場監管局、省消保委等聯合發布的2025年度消費者權益保護典型案例之一。省高級人民法院審判委員會專職委員劉坤介紹，2025年，全省司法行政系統建立消費糾紛人民調解委員會106個，調解工作室24個，配備調解員537人，調解消費糾紛3.5萬余件。

為讓消費維權更高效、消費體驗更優質，江蘇還在全省構建“12315 +智慧315”全域響應平台，引導消費者在實際消費場景端通過掃描“和解二維碼”表達訴求。

從城市商圈到鄉村田野，“放心消費”的觸角正在江蘇全域延伸。例如常州溧陽，通過“站點前移、服務下沉”，在“溧陽1號公路”沿線建設64個12315消費維權服務站，2025年共受理消費者投訴1651件，幫助消費者挽回經濟損失112.3萬元，真正打通了護航旅游經濟發展的“最后一公裡”。

如果說消費環境決定著消費者的選擇與信心，那麼維權生態則折射出城市的發展格局與責任擔當。

2025年以來，江蘇以“優化消費環境三年行動”為抓手，率先在全國建立首批35家省級消費教育體驗站，助力消費者從“被動維權”轉向“主動避坑”。今年，這一體驗站服務再升級，省消保委精心打造的智能體“AI站長”上線，可24小時為消費者提供法律咨詢和消費維權服務。

“放心”二字，看起來簡單，寫就卻不輕鬆。圍繞“放心”二字，江蘇以品質為基、承諾為橋、維權為盾，一筆一畫勾勒出近悅遠來的消費圖景，而這，正是“社零總額全國第一”的溫暖底色。（苑青青）

來源：交匯點新聞