原題：江蘇省消保委點名“AB貨”：消費豈能搞兩面派？

根據新華社報道，近日“購物車裡有多少AB貨在等你”的話題，在多個社交平台上持續發酵，相關投訴量高居電商投訴前列。

記者就此進行採訪，多位消費者表示有過被“坑”經歷。

相關報道揭示，當前網絡購物存在看人下菜碟，發送“AB貨”的現象。同樣的店鋪、同樣的商品、同樣的價格，部分商家會根據收貨地址、賬號等級、消費習慣、維權意識強弱等，在后台給消費者畫像，如對收貨地址是大城市城區、退貨方便、維權便利、維權意識強的消費者，發送質量較好的“A貨”，對收貨地址是偏遠農村、退貨麻煩、維權成本高、維權意識薄弱的消費者，發質量較差的“B貨”。這不禁讓人發問：消費豈能搞兩面派？

江蘇省消保委認為，“AB貨”現象成為消費熱點原因有很多。一方面，當前電商產業仍未脫離價格內卷的畸形模式。在市場競爭日趨激烈的背景下，低價成為大量商家爭奪流量的首要策略，商家或主動或被動，都難免陷入低價競爭的惡性循環，利潤空間被嚴重擠壓，通過減配降質來彌補利潤缺口成為一些商家的選擇，進而為“AB貨”現象的滋生提供土壤。另一方面，部分電商平台主體責任缺失，對“AB貨”現象缺乏主動發現和有效處置機制，在流量收益與消費者權益之間天平失衡，客觀上縱容了此類問題的發酵。此外，部分消費者維權成本較高、維權意識薄弱，也為商家提供了僥幸心理。

我國消費者權益保護法明確規定消費者享有知情權與公平交易權。如果商家以同一鏈接、同一售價展示高品質商品，實際以次充好混發劣質次品，屬於未披露商品真實品質差異，涉嫌違反相關法律規定，侵犯消費者的知情權與公平交易權。尤其值得警惕的是，部分商家基於地域差異區別發貨，將一線城市消費者與農村消費者區別對待，這種將消費者劃分三六九等的做法，不僅違背公平交易原則，更是對廣大農村地區消費者的不尊重。這種消費歧視是對電商行業信任根基的嚴重侵蝕。

省消保委建議平台與商家應當重視“AB貨”問題，遏制消費歧視現象。電商平台應當盡快優化流量分配機制，將商品品質、服務質量、用戶口碑納入核心權重，打破“唯低價是舉”的算法導向。平台還可以建立商品品質的跨地域對比投訴機制，利用大數據篩查通過地址標簽區別發貨的違規商家，讓大數據模型從收割消費者韭菜的鐮刀轉變為威懾不法商家的利劍。電商商家要守住誠信經營底線，保証產品品質一致，用產品的質量換取長久的銷量，切莫為了短期利潤而喪失了市場信任。

省消保委也提醒廣大消費者，在進行網購時，下單注意截圖保存商品詳情頁、商家承諾、聊天記錄等作為維權憑証。收貨后盡快核對商品質量和外觀等與頁面描述是否一致。如遇“AB貨”問題，可向平台發起投訴，若平台未能和解成功，可通過12345或12315向有關部門投訴。

無論身在城區還是鄉村，消費者都應當勇敢主張自身合法權益，每一次合法的維權行動，都是對不良商家的一次有力震懾，也是對公平消費環境的一次積極貢獻。（龔永壯 洪葉 許願）

來源：交匯點新聞