免費理發、手工磨刀、健康義診……江蘇常州金壇區華城社區廣場暖意融融，一場“郵愛進萬家，服務零距離”便民服務大集火熱進行。這樣的暖心場景早已是中國郵政集團有限公司常州市金壇區分公司東環支局（下稱“東環支局”）的常態。

近年來，東環支局聚焦群眾急難愁盼，打造集普遍服務、政務服務、普惠金融、公益幫扶於一體的綜合性便民服務網點，推出“政務+郵政”服務模式，將15項高頻民生事項下沉至基層網點﹔同時搭建“郵愛心”公益平台，積極開展各類志願幫扶活動，並依托勞模創新工作室培育10余名管理骨干，共同守護群眾“家門口的幸福”。

“五一”前夕，東環支局榮獲“全國工人先鋒號”稱號，也讓更多人認識了這支以女職工為主體的郵政“娘子軍”。

“郵愛進萬家，服務零距離”便民服務大集現場。東環支局供圖

政郵便民“就近辦”

走進東環支局警郵服務專區，工作人員正全程引導市民辦理業務，現場拍照、遠程體檢、信息登記、表格填寫一氣呵成。

“十幾分鐘就能辦好，新駕照還給直接寄到家，太省心了！”華城社區居民錢先生說。過去，一些中老年人因不會線上辦理換証等業務，隻好專程前往各類辦事機構，往返路途加上現場等候，通常要耗費半天功夫。

瞄准群眾這一辦事痛點，東環支局4年前在全省率先落地“蘇服辦·暢通辦”政郵便民服務新模式，把政務服務窗口搬進郵政網點，一次性下沉社保卡申領、駕駛証換領等15項高頻民生事項，覆蓋周邊3個社區，惠及數萬名群眾。

目前，依托覆蓋城鄉、扎根社區的網點布局，常州郵政已全域復制推廣政郵下沉服務經驗，持續擴容代辦事項、加密服務網點，讓更多高頻政務服務實現就近辦、便捷辦，真正做到“數據多跑路、群眾少跑腿”。

東環支局工作人員為居民提供金融咨詢服務。東環支局供圖

助商興農“雙向贏”

在金壇各大農貿市場，不少擺攤經營的小商戶，曾經長期面臨現金找零麻煩、假幣風險高、對賬核算繁瑣等難題。為此，東環支局創新推出“微郵付+菜籃子”服務模式。

據了解，“微郵付”聚合微信、支付寶多渠道收款，碼牌一鋪、掃碼即付，資金實時到賬，對賬清晰明了，由此告別了現金交易的種種不便，目前已累計為當地農貿市場180余戶小微商戶減免收單手續費。

此外，針對本地部分農產品滯銷痛點，東環支局發揮郵政“四流合一”優勢，走出網點、下沉鄉村。一方面依托客戶福利群開啟線上接龍團購，另一方面組織員工開展直播帶貨，把鄉土好物推薦給社區居民。

如今，以東環支局為樣板，常州郵政不斷深耕“金融惠農、普惠便民”主線，覆蓋商圈市場、鄉村農戶、社區居民多維度場景，把支付服務、電商助農、金融科普送到了千家萬戶。

東環支局志願者開展手工教學課程。東環支局供圖

公益幫扶“暖民心”

郵政服務不止於窗口，還藏在鄰裡溫情與精准幫扶之中。

在東環支局服務的社區裡，有一戶困境家庭：兩位老人年邁多病，其子因重度糖尿病並發症長期癱瘓臥床，年幼的孫輩缺依少靠。

2025年，得知這一情況后，東環支局第一時間與其結成長期幫扶對子，用常態化行動紓困解難：節日裡，上門送上米油等生活物資﹔為病患家屬提供就醫接送、出行協助﹔積極對接公益機構，為孩子爭取免費課后輔導。

為將更多公益服務落到實處，近年來，東環支局堅持每月舉辦一場社區公益集市，常態化設置12—15個公益服務攤位，免費提供理發磨刀、健康義診、反詐宣傳、親子互動等服務。同時，網點打造愛心驛站與暖心服務點，覆蓋周邊3個社區，全天候為環衛工人、外賣騎手等戶外勞動者提供飲水、休憩、避暑避寒等保障。此外，支局還定期開展關愛孤寡老人、發放防走失手環、舉辦健康知識講座等公益行動，讓郵政服務走出窗口、走進民心。

東環支局經理賀靜表示：“今年我們將圍繞‘黨建+網格’工作模式，深化與各社區共建簽約，把社區集市、便民代辦、困難幫扶、反詐宣傳納入網格常態化服務，讓郵政真正融入社區治理、扎根群眾生活。”