《江蘇省12345熱線條例》本月起施行

《人民日報》（2026年6月3日第10版）

本報南京6月2日電 （記者尹曉宇）作為省級層面出台的12345熱線領域法規，《江蘇省12345熱線條例》於6月1日起施行，明確了各方責任、熱線工作流程、技術賦能強化聯動、法律責任條款。

6月3日，《人民日報》第10版版面。

江蘇省數據局（省政務辦）副局長張旻介紹，條例聚焦“一個號碼”服務企業群眾的目標，明確要求“本省按照國家和省有關規定推進其他公共服務熱線向12345熱線歸並”，為深化12345熱線歸並優化工作提供法律依據。條例吸納近年來12345熱線的創新做法經驗，同時體現研究新情況、解決新問題。針對發生災害性天氣、舉辦大型活動期間群眾訴求集中、時效要求高的情形，條例要求多部門派員進駐12345，高效聯動處辦訴求，推動12345熱線從“被動接聽”向“敏捷響應”轉型。