原題：全省首次！江蘇啟用高考愛心助考訴求聯動處辦調度中心

6月7日上午8點多，灌雲縣高考考生王婷婷進考場前，順利拿到了新補辦的准考証。她的手機上也同步收到一條連雲港市12345熱線發的短信：“祝考試順利、考出好成績！”

對王婷婷和很多江蘇高考考生來說，今年的助考服務有新意、很暖心。

“各項准備工作就緒，現場聯動處辦開始！”隨著省數據局領導一聲令下，6月7日上午7點30分，江蘇2026年度高考愛心助考訴求聯動處辦調度中心正式啟用。

為高考組建如此大規模、多部門的聯動調度中心，在江蘇尚屬首次。

調度中心分為省市縣三級。省級中心設立在省12345熱線大廳內，一塊智慧大屏上，實時跳動、刷新著一張全省高考考生訴求熱力圖——“訴求總量7987件，當日訴求量237件，調度量70件……”屏幕前，坐著省數據局、省教育廳、省公安廳、省生態環境廳、省住建廳、省交通運輸廳、省衛生健康委、省市場監管局八部門的相關負責人，統籌協調全省涉考訴求現場處辦，對緊急求助類訴求提級盯辦，穿透式督促解決問題。

大屏的另一頭，則接入了全省各地63個熱線調度處辦分中心，省市縣三級相關部門近1600名工作人員，同步進駐，敏捷響應、高效處辦高考相關訴求。

調度中心，具體如何運行？據悉，市縣分中心發揮主體主責作用，接訴即辦、馬上就辦。省級平台主要針對一些重點事項、急迫事項，加強重點督辦。江蘇12345熱線訴求對接部民聲接聽員朱光瑋介紹說，省級調度指令與市、縣“一屏直連”，把訴求響應處置時間從過去的“工作日級”“小時級”壓縮至如今的“分秒級”。

文中開頭王婷婷的故事，就很有典型性。6月6日20點32分，王婷婷的姐姐給連雲港市12345發送訴求：“妹妹准考証不慎遺失……”20點52分、20點58分，灌雲縣考試中心工作人員與考點中心主任分別電話回訪當事人。7日早上6點半，安排專人在縣教育局，為其現場加急補辦了准考証。

王婷婷不只是個案。

“對准考証遺失等典型訴求，我們讓處置跑在訴求前頭！”朱光瑋指著大屏上的“訴求TOP5熱點板塊”告訴記者，“場景化”是今年江蘇聯動調度助考的一大創新亮點。為身份証或准考証遺失、赴考途中輕微交通事故、考試噪聲干擾等高發訴求“典型場景”，制定了快速處置標准流程，誰該干什麼？讓考生和家長、有關部門一目了然，處置問題從從容容。

噪聲管理、道路車輛加塞、違規招生宣傳……一個個緊急訴求，在省級中心大屏上，被八部門現場調度負責人篩選出來，分級、分類、分層下達指令，每一條指令從省到市到縣，層層閉環可追溯。

上午9點30分，一串數據在大屏上刷新：“從7點30分啟用到9點半的兩個小時，全省共實時處置高考訴求390件，其中，省級中心調度處置完成工單33件！”

不光看數字，更要看制度性成果。省數據局副局長張旻表示，此次八部門聯動助考，也是《江蘇省12345熱線條例》施行以來的首次大型公共服務活動。作為全國首部規范12345熱線工作的省級法規，《條例》為建立12345熱線現場聯動處辦機制做出制度性安排。江蘇今后將圍繞應對災害性天氣、保障大型活動等需要，更多組織有關部門人員集中進駐12345，協同辦理、聯動處置，敏捷高效回應群眾訴求。（聶偉）

來源：交匯點新聞