據《新華日報》報道，無錫一則未成年人心理援助案例近日進入公眾視野：17歲高中女生小橙（化名）深陷焦慮與自我否定的情緒泥潭，拒絕走進醫院接受治療，后通過“12356”心理援助熱線轉介至當地線下心理援助專區，接受駐站心理疏導后有明顯好轉。

小橙的成功干預並非偶然，其背后是一張由多部門高效協同織就的守護網。無錫市制定《“12356”心理援助熱線線下轉介服務操作規范》，建立從線上到線下的標准化轉介機制。無錫市未成年人救助保護中心聯合市紅十字會，組建一支近百人的心理志願服務隊，並由無錫市精神衛生中心提供全程專業督導和技術支撐，力求與醫療系統形成互補，精准匹配部分青少年對非治療化心理支持的現實需求。

為提升服務的精准與效率，無錫研發部署基於大模型的智能輔助系統已於6月開始環境測試，未來可實現高危來電智能識別、實時通話話術推薦、知識庫智能檢索等功能。目前，平台已與110、120、119等緊急熱線實現“一鍵聯動”，為危機救援爭分奪秒。

青少年心理健康問題既關乎個體成長，也牽動家庭與社會穩定。目前，基於“線上即時傾聽、線下專業介入、多部門協同聯動”的全鏈條服務模式，全市熱線接聽專線已從7條擴至9條，實現對無錫全域全天候覆蓋。專線配備4名專職管理員、8名專職接線員和160余名專業志願者。