座談會現場。人民網 王純攝

人民網南京7月28日電 （王純）記者28日從江蘇12345熱線“部門駐站、看訴即辦”座談會上獲悉，江蘇省數據局將把12345熱線“部門駐站、看訴即辦”作為制度性安排，在省市縣三級全面推行，筑牢敏捷啟動機制、設立聯調中心、部門快速進駐、現場看訴即辦等六大關鍵環節。

隨著經濟社會快速發展，12345熱線接收的群眾訴求日益豐富多元。為此，江蘇省委、省政府決定建立12345熱線“部門駐站、看訴即辦”機制，在高考、台風等特殊時期實行特事特辦、部門進駐、現場辦公，高效解決群眾急難愁盼問題，增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

數據顯示，自去年11月以來，江蘇省數據局聯動省相關部門單位先后開展了研究生考試愛心助考、低溫雨雪冰凍訴求聯動處辦、高考中考愛心助考、防御台風“巴威”訴求集中聯辦行動，省市縣三級部門單位先后有2200名政府工作人員入駐12345熱線，現場共處辦訴求15935件，解決了一大批群眾的急難愁盼問題。

“‘部門駐站、看訴即辦’機制推動12345熱線從‘話務員轉辦’到‘公務員直辦’、從‘訴求等人辦’到‘人等訴求來’、從‘被動接聽’向‘敏捷響應’轉型，我們將執行落實好這一機制，更好傾聽民聲、為民解難。”江蘇省數據局相關負責人說。