“沒想到處理違章還能順便把駕駛証、身份証都換了！”7月28日，在宿遷市公安局政務服務大廳，市民曹先生辦理交通違章時，系統提示其駕駛証和身份証即將到期。窗口民警同步為其辦理了換証手續，免去了他二次跑腿。

這是宿遷市公安局推行的“無感續証”服務場景之一——系統自動識別証件臨期信息，在群眾辦理其他業務時主動關聯續辦。今年以來，當地公安部門圍繞政務服務提質增效，推進“一窗受理”場景建設，升級“警企通”“宿警e辦”及智慧民意感知平台，統籌窗口服務、線上辦理、企業聯絡和民意反饋等環節，推動改革落地見效。

“警企通”聯企紓困

在企業服務方面，宿遷公安依托企業微信架構研發“警企通”平台，將全市3200余家規上工業企業及重點龍頭企業納入線上管理，並為每家企業配備警務聯絡官，建立“一企一檔”，明確聯絡、服務、安全、調解、協調五項職責，定期走訪並記錄企業需求。

“感謝警官幫我們解決了糾紛。”7月12日，聚燦光電科技（宿遷）有限公司負責人對上門走訪的民警說。此前，該公司一名工人因施工受傷引發糾紛，宿遷市公安局經濟技術開發區分局警務聯絡官介入協調，促成雙方和解。據宿遷市公安局統計，今年以來已協助企業解決安全生產、交通出行等問題240余件。

此外，宿遷公安出台服務經濟社會高質量發展20項措施，圍繞平安筑基、法治護航、保護提質、服務增效持續發力。依托警企中心、工作室和大講堂，開展涉企風險預警和防范宣傳﹔同時推進“千警助企、護航發展”活動，建立每月助企幫辦日、季度黨建連心橋、年度滿意度提升等常態化機制。

“一窗辦”減証增效

“孩子改名后變更醫保、社保信息，在公安窗口一次就辦好了。”7月15日，在宿遷市泗陽縣公安局政務服務大廳，市民張女士為窗口服務點贊。

在公民個人服務領域，宿遷公安在泗陽縣試點身份信息變更“一件事”改革。公安、人社、醫保、公積金、民政等8個部門建立聯辦機制，將身份信息變更后需更新的12項高頻事項整合為“一件事”，實現“一窗受理、一站服務、一次辦結”，試點以來已累計辦理126件。

2022年，宿遷公安研發上線“宿警e証通”系統，對接身份証、駕駛証等42類電子証照，推行“免証辦”。目前，全市派出所、交管、出入境窗口共設立“免証辦”專窗134個。在此基礎上，今年系統新增証件臨期提醒功能，提前3個月向群眾推送換証提示，覆蓋車駕管、出入境、身份証等業務。

智慧感知平台閉環整改

前不久，市民張先生通過“宿遷公安微警務”微信服務號反映，小區門口新開一家幼兒園，上下學時段車輛亂停亂放，影響居民通行。第二天，他便看到交警在現場維護秩序。

宿遷公安對民意智慧感知平台進行升級，實時匯聚警務平台數據，自動回訪並識別不滿意評價，生成工單后由民意訪評中心跟蹤督辦，閉環整改。對群眾不滿意事項、投訴及建議按“紅、黃、橙、藍”四色預警分級，動態掌握各地執法服務狀況和群眾滿意度走勢。

“把評判權、監督權交給群眾，推動公安工作從內部監測向群眾評價轉變，能有效提升辦事速度和服務溫度。”宿遷市公安局政務服務支隊支隊長張成莉介紹，今年以來，全市公安機關累計處理各類群眾訴求1.6萬件，辦結不滿意事項481件，辦結率達100%。（陸寧 田廷江）