寵物診療糾紛從此告別“各說各話”。據《無錫日報》報道，9月2日，無錫市寵物診療協會出台《無錫市動物診療糾紛調解工作制度（試行）》，面向全市340家動物診療機構推行“調解+專業鑒定”雙軌處置機制，以專業評判、程序公正、實証閉環，破解寵物醫療糾紛調解難頑疾，以規范化行業自治護航本地寵物經濟有序健康發展。

隨著寵物逐漸成為市民家庭的重要成員，寵物診療需求持續攀升，相關糾紛也呈快速增長態勢。據無錫市農業綜合行政執法支隊統計，無錫市寵物診療糾紛逐年增長，2024年接辦54起，2025年增至110起，2026年僅上半年就達139起。由於當前寵物醫療專業性強，再加上寵物主人更看重診療結果與情感體驗，診療機構更注重流程合規與責任邊界，導致雙方訴求立場差異較大。傳統調解又缺乏專業支撐，對於復雜糾紛往往難以厘清責任、讓雙方信服。

針對行業治理短板，無錫搭建標准化、專業化的寵物診療糾紛處置體系，明確受理、調解、鑒定全流程規范。按照新規，市民可通過現場、電話、郵件等多種渠道申請調解，協會5個工作日內完成受理審核，受理后3個工作日內指派專人跟進調解，高效響應群眾訴求，快速化解一般性診療矛盾。

針對分歧較大、權責模糊的復雜糾紛，新規啟動專家獨立鑒定模式，以專業力量公正定責。無錫組建包含32名資深從業者的獸醫專家庫，每三年動態更新。疑難糾紛鑒定將從專家庫隨機抽取5名執業獸醫組成專項小組獨立研判。同時設立嚴格的三重回避制度，屬地同行、同一連鎖機構從業者、與當事人存在利害關系的專家一律回避，徹底破除行業“熟人圈層”干擾，保障鑒定結果公平公正、客觀權威。

本次新規最核心的准則是“不認口述、隻認實証”。所有糾紛判定均不採信口頭陳述，嚴格依據機構及醫師資質、就診病歷、處方記錄、手術流程、風險告知書、獸藥使用台賬等書面憑証綜合研判。“這就倒逼診療機構規范執業、完善診療留痕，有效破解醫患信息不對稱難題。”市寵物診療協會常務副會長鄭繼文說。制度還明確了維權時效窗口，寵物死亡需解剖查驗的，須在3日內申請並妥善保存遺體﹔普通糾紛需在事發30日內申請鑒定，杜絕因証據滅失導致責任無法認定。

此外，新規清晰界定鑒定費用預繳與承擔規則，全程公開透明、權責分明。對調解無法達成一致的糾紛，同步銜接仲裁、行政、司法多元維權渠道，構建了閉環維權體系。

業內人士認為，新規用專業、透明、公正的處置模式化解民生痛點，為新興消費領域精細化治理提供了新思路。