“裝電梯的事，大伙兒念叨了好幾年。這次黨員干部一層一層上門、一戶一戶算賬，方案改了三四稿，才把大家的意見攏到一塊。”無錫惠山區新洲家園小區居民楊女士說。

新洲家園是老舊安置房小區，基礎設施薄弱，居民對加裝電梯的訴求強烈。前洲街道依托社區黨支部，把黨小組、黨員中心戶、居民代表、物業、施工單位請到一起，協商資金分攤比例、細化施工時序，目前小區已有31台加裝電梯竣工投用，22台完成簽約正在施工。

今年以來，前洲街道把黨建工作下沉到社區治理、項目服務一線，推出“call前辦”靠前服務機制，推動治理端口前移，力爭把問題解決在群眾和企業訴求升級之前。

民生訴求接在事前

為了讓群眾和企業清楚“找誰辦、怎麼辦、多久能辦好”，前洲街道編制“call前辦”服務手冊，梳理高頻辦事事項和常見問題，對復雜事項明確牽頭人、協辦人和辦結時限﹔跨部門的疑難問題由街道統籌協調，實行24小時響應處置。

榭麗花園社區健身廣場因最初設計未設置無障礙通道，給腿腳不便的居民出行帶來困擾，居民通過手冊上公布的訴求渠道反饋后，相關部門隨即啟動改造，很快建成了平整防滑的無障礙通道。

“以前居民有事，先打12345，工單轉下來我們再去找人﹔現在干部常在小區裡轉，很多矛盾還沒升級就發現了。”前洲街道一名社區干部說。這種前置服務，把過去“被動接單”的工作模式變成了“主動找單”的靠前服務。

一年來，下沉干部通過走訪收集需求，在社區建成了家門口的就業服務驛站、廣場上的市民歇腳點、校門口的法律咨詢窗口，居民現在有事更願意找社區黨支部溝通協商。

項目難題辦在現場

“把支部建在項目上，最大的好處是問題不隔夜。”在前洲街道鹽泰錫常宜鐵路建設現場，“call前辦”以“拓新支部”的形式落地，破解項目落地慢、載體改造難、部門協同繁等堵點。

以往鐵路建設涉及的征地拆遷、審批銜接、施工擾民，往往是各環節各說各話﹔如今黨組織嵌入項目全生命周期，沿線村、社區被拉進同一個“朋友圈”，定期碰頭，黨員監督崗隨手記錄問題、群眾訴求現場協調辦理，下沉干部有明確的分撥機制、協調權限和處置流程，推動服務關口真正前移，快速響應的一線干部被大家親切稱為“前小二”。

今年落戶前洲街道的江豐同芯覆銅陶瓷基板項目，總投資5億元，建成后可年產720萬片第三代半導體材料，目前已產出首片產品，進入投產驗証階段。從廠房適配、手續辦理到工程推進、要素保障，街道組建“call前辦”專班全程跟進。“從簽約到現在，遇到問題總有人比我們想早一步。”江豐同芯項目負責人說。

下一步，前洲街道將持續深化干部下沉，做實“call前辦”服務閉環和項目一線攻堅機制，縮短問題處置鏈條，讓服務多向前跑一段，減少企業和群眾的辦事成本。