據《宿遷日報》報道，今年以來，宿遷市聚焦物業服務中質價不符、監管缺位等突出問題，從模式創新、機制健全、標准統一、平台監管等多方面入手，推動物業服務回歸質價相符的本源，切實維護業主合法權益，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感看得見、摸得著。

今年初，長江花苑·郡王府小區改變了以往“包干制”下物業費“一包了之”、收支不透明的做法，創新推行“酬金制”模式。在這一模式下，物業服務費、代收代交費、公共收益“三費”全部納入專戶監管，物業費不再作為物業公司包干收入，物業公司隻按合同約定比例提取酬金，其余全部用於小區公共支出，年度結余歸全體業主所有。更為關鍵的是，物業酬金與業主滿意度、服務質量直接挂鉤，倒逼物業公司從“控制成本”轉向“提升服務”。

試點以來，長江花苑·郡王府小區物業服務從“被動應對”轉向“主動服務”，小區環境持續改善：新增草坪近100平方米，建成3個非機動車棚，居民停車充電難題有效解決。業主也從“旁觀者”變為“參與者”，滿意度和參與度明顯提高。數據最有說服力：物業投訴率同比下降7%，物業費收繳率同比提升5個百分點。“通過這樣一個良性運轉，現在業主滿意度與工作人員積極性相互促進，形成良性循環。業主會主動問我們今天上不上班、幾點下班，然后前來繳納物業費。現場工作人員的服務態度、服務意識也有了很大提升。”小區物業公司經理張紹利說。

在推進酬金制改革的同時，宿遷市還針對監管缺位、部門執法難進小區等問題，積極推動“城市管理進社區”，促進城管、公安、消防等部門力量常駐社區，構建全域統籌、層級清晰、多方聯動的工作格局。在宿豫區潤景苑小區，部分居民將電動自行車停放在樓道，存在安全隱患。小區物業公司工作人員多次勸導無果后，電話聯系進駐小區的城管隊員求助。宿豫區城市管理局工作人員曹健接到電話后，第一時間到樓棟巡查，將違規車輛清理並停放至指定地點，隨后對其余樓棟逐一巡查，確保樓道暢通、安全。“現在我們小區看不到飛線充電、消防通道被佔用等現象，相關問題都得到了有效解決，人居環境得到了有效提升。”潤景苑小區黨支部書記楊磊說。

為從源頭規范物業服務秩序，宿遷市還發布了《宿遷市住宅小區物業服務合同（示范文本）》及配套的《宿遷市普通住宅物業公共服務等級標准》，為全市物業服務提供了統一“標尺”。同時，持續完善“宿遷市智慧物業平台”功能，實現全市1012個小區的物業服務費、代收代交費、公共收益“三費”單獨建賬、專戶管理、專款專用。目前，納入智慧物業平台監管賬戶的資金達7.6億元，織密群眾資金安全“防護網”。

在一系列舉措推動下，宿遷市物業服務市場正在發生積極變化。截至目前，全市已推動316個“價高質低”小區合理降費，平均降幅20%，惠及居民35.5萬戶，戶均年節約物業費約300元，每年為群眾減輕經濟負擔1億余元。從“糊涂賬”到“明白賬”，從“被動應付”到“主動服務”，宿遷正以實實在在的改革舉措，讓物業服務質價相符，讓居民幸福感在家門口升級。