原題：“一平台辦理、一綜窗服務、一體化管理” 江蘇啟動基層政務服務集成改革

近日，江蘇省數據局、江蘇省民政廳、省人力資源社會保障廳、省衛生健康委、省醫保局、省殘聯等9部門印發文件，適應政務服務數智化轉型要求，部署在全省范圍實施基層政務服務“一平台辦理、一綜窗服務、一體化管理”集成改革，計劃於2027年底前完成改革任務，形成基層政務服務管理閉環，更好服務廣大企業和群眾。

近年來，江蘇健全完善覆蓋鄉鎮（街道）、村（社區）的基層政務服務體系，推進鄉鎮（街道）便民服務中心標准化建設，為群眾提供家門口的勞動就業、社會保險、醫療保障、社會救助等服務，取得了積極成效。針對上級部門在基層部署多個業務系統和專網，基層辦事人員不停登錄切換系統和平台，操作繁、負擔重的問題，江蘇省自2024年8月起，推行基層高頻事項“一平台辦理”改革，將民政、人社、醫保等六部門高頻事項按照統一標准接入一個平台辦理。經過兩年多持續深化拓展、功能迭代，目前累計接入88項基層辦理事項、100個服務應用，實現全省所有鄉鎮（街道）、村（社區）全覆蓋，累計辦件超300萬。

為了體系化、協同化推進基層政務服務改革，優化服務資源配置，江蘇省數據局會同相關部門深入研究，決定在全省范圍實行“一平台辦理、一綜窗服務、一體化管理”集成改革。通過深化基層高頻事項一平台集中辦理，實行便民服務大廳綜合窗口服務，推進綜窗辦事人員一體化管理，進一步提升基層為民服務能力。

據介紹，江蘇省將在基層“一平台”上集成更多基層服務事項和辦事應用，新接入“困境兒童基本生活費申請”服務事項，新增單位參保信息查詢、待遇發放信息查詢等20個服務應用，便利群眾一站式查詢辦理。依托“一平台”提供基層証明線上開具服務，讓群眾辦事少跑腿。由江蘇省數據局牽頭，為基層統一搭建政務服務工作台，新增大廳管理、基層培訓、政務智能體等模塊。整合部署在基層的部門專網和系統，支持基層綜窗人員統一通過新一代電子政務外網登錄基層“一平台”開展業務辦理，為基層減負和賦能。

同時，依據已編制發布的基層履職事項清單，結合江蘇省正在開展的政務服務標准化集成化數智化改革工作和12345訴求分類標准，細化確定基層政務服務事項清單，據此科學合理設置便民服務中心服務窗口。依據基層“一平台”提供的服務事項和應用，將相關性強的業務整合到綜合服務窗口辦理。經濟體量較大、企業較為集中的鄉鎮（街道）在便民服務中心可設置企業綜合服務專區。鼓勵基層依托綜合服務窗口，實施高頻事項縣區范圍內通辦，通過“雲綜窗”等方式開展遠程異地代辦。（萬承源）

來源：揚子晚報