南通汽运集团南通汽车站2816服务组(寓意"爱播一路"),品牌创建于2005年12月8日。该品牌以旅客需要为第一选择,以旅客满意为第一标准,先后推出"三岗"、"五车"、"三米线微笑"等八项特色服务项目,在售票、安检、导乘、热线咨询等岗位竭诚以最精湛的业务、最贴心的服务,为旅客营造安全、便捷、舒适、温馨的出行环境。
服务组先后荣获"全国五一劳动奖状"、"全国首批工人先锋号"、"全国巾帼示范岗"、"全国青年文明号"、"全国交通行业文明示范窗口"、"全国三八红旗集体"、 "江苏交通十大服务品牌"、南通市第31次文明新风典型等诸多荣誉。
"e路畅行品牌集群"是公路行业专业品牌的统一体,是无锡公路公共服务的标杆。
主品牌"e路畅行"唱响"3e"服务理念,倾力打造"科技(electronic)公路、高效(effective)公路、情感(emotional)公路","3e"服务理念覆盖公路的方方面面,在总品牌的宏观指导下,公路各个节点也涌现出了代表各自特色的子品牌。侧重于公路应急的"快乐黄马甲",恪守着"苦中有乐,乐在福中"的核心理念;侧重于公路养护的"小卒子",唱响了"e路畅行卒为先"的口号,默默奉献,甘当铺路石,打好服务组合拳,保障公路安全畅通;侧重于收费品牌的"和谐之港"、"满意一路同行"、"温情驿站",通过品牌创建强化"窗口意识",树立收费文明形象。"e路畅行品牌集群"承载公路各个节点的服务,形成了品牌集群发展格局。
"爱心始发站"是南京长途汽车站的服务品牌,2003年开始打造。几年来,"爱心始发站"品牌建设在在广大职工的积极参与下,相继被评为江苏省和南京市十大服务品牌,被江苏省交通系统确认为十大服务品牌之首;2005年12月,交通部专门召开相关会议听取南京交通系统关于"爱心始发站"服务品牌建设的情况汇报,要求全国交通系统学习南京"爱心始发站",建设更多的交通品牌。
"爱心始发站"的内涵是以现代化的创新手段,提供高效、安全、温馨、关爱服务的一流企业;"爱"是基于责任的无私奉献;"心"代表着拥有高尚品德的本心;"始发站"是这一品牌的核心,它注释了南京长途汽车站各岗位之间、与兄弟车站之间方便旅客承转起合的功能,体现了车站"服务只有更好,没有最好"的理念,预示着"爱""心"将伴随旅客由车站起步,走向四面八方,走向各行各业。
邵伯船闸"船民之家"创立于上世纪90年代,是江苏省交通运输系统中较早实施品牌化服务的基层窗口服务品牌,品牌立足邵伯船闸,服务广大过闸船员。
多年来,邵伯船闸高起点、高标准、高品位创建"船民之家"服务品牌,通过创新的服务理念、先进的服务设施、规范的服务流程、温馨的服务项目,为广大船员提供"更安全、更畅通、更便捷、更经济、更可靠"的船闸通航条件,让每一位通过邵伯船闸的船员体验到"家"的感觉,展示江苏航道人"和谐领航 服务有道"的精神风貌。"船民之家"服务品牌得到了船员、社会和上级主管部门广泛的认可,创立至今荣获了"全国交通行业文明示范窗口"、"江苏省优质服务品牌"、"全省交通行业十大服务品牌"、"江苏省用户满意服务明星单位"、"全省航道系统十大服务品牌"等多项光荣称号。
"12395"江苏地方海事局创建的服务品牌。江苏地处沿海季风带,气候多变,寒潮、强雨雪冰冻和台风等灾害性天气频发,全省内河通航总里程约2.48万公里的上,近20万艘船舶常年在省境内航行、停泊、作业,极易发生各类水上交通突发事件。
"12395"水上搜救专用电话为社会公共服务应急电话,音译为:要岸上救我,以便于在应急情况下唤醒记忆。"十一五"期间,全省辖区累计接警38129次,救助、疏导船舶9474艘次,救助船员5246人次,搜救成功率达到98%,挽回直接经济损失4.23亿元,不仅受到省领导高度称赞,中央电视台等媒体也作了跟踪报道。江苏省水上搜救中心内河分中心连续4年被中国海上搜救中心评为"全国水上搜救先进单位"。
大湖卫士是马浪岗海事所创建的品牌。马浪岗作为河南、安徽等省沿淮船舶入湖的关口,战略地位十分重要。该值守的海事人员牢固树立"热情服务、奉献社会"的思想,长期坚守在孤岛上,发扬不怕吃苦,甘于寂寞的乐观主义精神,,默默地为保障船民的生命财产安全尽职尽责,被广大船民誉为"大湖卫士"、"洪泽湖上的守护神"。
多年来,马浪岗海事所先后被交通部表彰为全国交通行业文明示范窗口;被人力资源和社会保障部、交通运输部表彰为全国交通运输系统先进集体;被交通运输部海事局命名为全国海事系统文明执法示范窗口。获得2009至2010年度全国交通建设系统"工人先锋号"。2011年12月被中共交通运输部海事局表彰为"全国海事系统文明执法示范窗口"。
盐城民航站"飞燕班组"成立于2004年,由分布在售票、客货运、值机、安检等岗位的38名年轻服务人员组成。"飞燕班组"始终秉承"微笑服务、亲情服务和无差错服务"的服务理念,创造性地提出"三优"、"三心"和"二三四五"服务标准,让"微笑、亲情、无差错"的服务理念融入到每一个服务细节中。"飞燕班组"从服务员的发型到服装、从与旅客交谈时的"话语"到一个"眼神",都制定了严格 "十个一"的工作准则。她们努力把程序化的服务,变成让旅客可感知到的服务。"飞燕班组"用温馨的微笑和周到的服务,为航空旅客送上亲人般的温暖,也得到了社会各界的充分认可。她们成为江苏省交通运输行业的知名服务品牌,先后荣获 "全国三八红旗集体"、"全国交通运输行业文明示范窗口"国家级荣誉。
"港城车大夫"是张家港市交通运输局面向社会推出的公益性服务品牌,通过车大夫热线、网站、市便民12345热线,以及服务中心"坐诊"等途径,免费为车主提供汽修法规咨询、技术疑难解答、车辆故障检测诊断和维修纠纷调解等服务。
"港城车大夫"自2010年8月创立以来,累计受理解答汽修咨询、普及汽修常识4.7万余人次,诊断故障车辆2.8万辆, 调解汽修纠纷95起,取得了很好的社会效益。该品牌以其"创新性、公益性、实用性"特点,相继被评为"张家港市十佳机关服务品牌"、"苏州市交通运输行业十大服务品牌",以及"江苏省放心消费创建百件惠民实事"第二名,入选"江苏省30件百姓最满意、最关心的实事工程"。同时,在品牌建设中积极融入行业党建元素,建立了"港城车大夫党建服务联盟",引领全企业树立"质量为本、诚信为先、人车和谐"的价值理念。张家港汽修行业也被评为"江苏省放心消费创建活动示范行业"。
南京市公路管理处江北站是我国最早的高等级公路管理站。2009年初开始打造"公路好管家"特色服务品牌,先后获得第二届江苏公路优质服务品牌提名奖,第四届江苏交通优质服务品牌。
"公路好管家"标志寓意团队精诚合作,标志右边是个"人"字,体现了公路"以人为本"的价值诉求。标识整体形态如汽车的轮子在滚动,体现了公路的本质特性。
"公路好管家"品牌的核心理念是"以路为家,路在心上",服务宗旨是"服务社会,建设家园",服务理念是"三全三化服务",即"全流程、全周期、全托管"、"工作标准化、服务精细化、管理人性化"。
江北站在江苏省公路系统率先建立服务标准体系,同时在全省公路系统率先推进管理体系的信息化建设,建立了基于GIS与无线上传技术的信息化业务工作平台,实现了规范化管理。
"金质船检"是由南京市交通运输局和南京市地方海事局历时十年打造而成的服务品牌。全国先进工作者黄金山为领头人和20名验船师组成"执法服务团队",他们以"高品质、高效率"服务,实践着"一切为了船舶安全、一切为了船东方便"的承诺;以"精良装备、精干队伍、精湛技术"为标准,传递着"质量试金、服务炼金、行业点金"的理念;以"创新思路、用心执行、倡导诚信"行为,实践着引领行业发展和实现自我价值的追求。
该品牌先后获得省和市级"工人先锋号"、连续2届南京市"服务质量奖"、第三届"江苏交通十大服务品牌"、南京市第三批"服务品牌"和"江苏省第三批服务品牌"等荣誉称号,涌现出全国先进工作者黄金山、南京市劳动模范赵宇、南京交通十大杰出青年朱国锋、江苏交通青年岗位能手吕玮庆等一批先进典型人物。
"科研尖兵"是江苏省南京市公路管理处公路科学研究所创立的特色服务品牌,拥有一支包括研究员级高工,全国、省、市青年岗位能手,省、市劳动模范、科技之星等优秀人才和全国青年文明号、"林梅科技创新工作室"、"女子检测组"优秀团队在内的科研创新队伍;立足公路建、养、管,以"用专业和诚信感动客户"为服务理念,以"精兵笃行、研育民生"为核心价值观,以"靠专业诚信夺标,靠创新服务取胜"为服务特色,在试验、检测、监理、设计、信息化等方面提供专业的技术服务。
"科研尖兵"们被客户亲切地誉为"公路大夫"、"现代花木兰",其事迹获得了江苏电视台、南京电视台等20多家媒体的报道。
"雷锋车"这一优质服务品牌诞生于1963年,是新浦汽车总站职工响应党中央和毛泽东主席的号召,开展"向雷锋同志学习"的一个活动载体,也是南来北往的旅客和社会各界对新浦汽车总站广大干群优质服务的褒扬。
"雷锋车"从它诞生的那天起,汽车总站的员工就把旅客的需求当成了自己的服务目标。"雷锋车"运行49年,多少员工"以雷锋为榜样,把旅客当亲人,一切想在旅客乘车之前;一切干在旅客乘车之中;一切帮在旅客下车之后;一切从旅客的需要出发"。这些看起来平常,做起来难,坚持下去更难的说法,"雷锋车"做到了。
"宁愿自己千般苦,不让旅客一时难"的"雷锋车"精神是"雷锋车"手们至真至诚、履职尽责的职业道德。
"双为工程"为常州市高速公路建设指挥部党委创建的党建工作品牌。
近年来,常州高指党委以"为流动党旗增辉,为先锋工程添彩"的"双为工程"为抓手,推行"现场党建工作统一管理"模式,实行并落实了"四项管理、五项机制"即:实行党员思想教育、党风廉政建设、劳动竞赛、文明创建等四项管理,形成统一管理、分工负责、组织协调、考核激励、信息反馈等五项机制。解决了工程建设领域流动党组织管理"远、难、无"的问题,创新了流动党组织和流动党员管理的工作机制,现场党组织建设展现新的活力;党建工作领域有了新的拓展;党员教育管理取得新的成效;党的作风建设取得新的进展。先后两次荣获常州市党建工作优秀创新成果称号。
"王龙芳服务组"隶属江苏省镇江江天汽运集团镇江南门汽车客运站,是以全国人大代表、全国"五一"劳动奖章获得者王龙芳命名的先进集体,2000年8月由镇江市总工会命名成立。
在长期的工作实践中,形成了以"对本职服务岗位有爱心、为旅客排忧解难有真心、照顾困难旅客有细心、解答旅客疑问有耐心、听取旅客意见有虚心;脑勤多思、眼勤多看、耳勤多听、嘴勤多问、手勤多做;主动招呼旅客、主动导乘旅客、主动扶老携幼、主动排忧解难、主动征求意见"为核心内容的"五心、五勤、五主动"的服务工作法,在镇江交通系统予以推广。
通过"王龙芳服务热线"、"王龙芳爱心应急救助基金"和便民亲情服务三大服务项目,结成服务链节,使旅客高兴而来,满意而归,形成了鲜明的服务特色。
"五型路政 五星服务"是常州市武进公路路政大队推出的服务品牌。
2009年以来,大队倾力打造学习、创新、效能、廉洁、惠民"五型路政", 铸就理念、人本、畅通、诚信、便捷"五星服务"。
打造"学习型"路政,拓展"云学堂"、"网上党校"等学习平台,丰富学习形式;打造"创新型"路政,积极探索管好公路、服务发展两不误的"武进模式";打造"效能型"路政,开展"行政许可审批大提速"行动;打造"廉洁型"路政,深化"空中廉政课堂",实现权力在阳光下运行;打造"惠民型"路政,推广品牌形象代言,推行
"三个延伸"服务。通过服务品牌的深入创建,有效提高了队伍素质、提升了服务水平、满足了群众需求、促进了地区发展,为公路运输和群众出行以及中国第八届花博会的成功举办等重大活动提供了更加畅通、舒适、优美、整洁、安全的公路通行保障。
在日益提升的学车需求面前,江苏张家港汽运驾校以学员为中心,以质量为根基,积极创新,于2011年11月28日率先在江苏省内推出了预约点单式驾培服务品牌——"阳光e驾"。
"阳光e驾"遵循"安全、诚信、和谐、共赢"的理念,依托信息化平台载体,实现了自选时间、自选教练让学员更自主更灵活,一人一车训练让过程更优质更高效,先学后付、满意付费让学车更透明更合理,全程数控让培训更安全更规范。"快乐学车e点通,个性点单更轻松"得到了深刻诠释,充分凸显了当前驾培行业"以人为本"的价值理念。
"阳光e驾"作为驾培行业的"领跑者",在全省形成了良好的示范效应。两年多时间让"阳光e驾"日趋成熟,成为该市学驾人员的首选,被主管部门赞誉为"驾培时代的新范本"。
"邮乡阡陌服务组"是江苏省首个直接为农村公路服务的品牌,由高邮市公路管理站于2008年推出,2012年,该品牌被评为第三届江苏公路服务品牌。
秉承"爱播阡陌,服务至上;乐行乡土,平安到家"的品牌理念,"邮乡阡陌服务组"成年累月行走阡陌之间,扎根水乡大地,精心提供以"30分钟服务圈"为抓手的阡陌畅安服务;以领导挂钩、专家上路、专业人员手把手指导为主要方式的农路牵手服务;以加强对一线管养人员培训、推广"四新"技术为重点的管养智慧服务;以关爱养护工、帮扶社会弱势群体为重点的爱心温馨服务,有力促进农路管养水平的提高,品牌服务得到社会各界好评和赞誉。5年来,该市公路站3次获省"优胜公路站"荣誉,县道公路管养质量两夺全省第一名。
2004年9月19日,镇江市地方海事局设立了谐音为"救一救"的85951919服务热线,简称运河"919",24小时开通,最多的一天接听100多个求助电话。已覆盖到苏南运河镇江段42.6公里以及主要湖区。7年多来,始终坚持"有报必接,有难必帮,有险必救,有求必应"的服务承诺。接报各类水上交通安全报警18000余起,挽回经济损失8.5亿元。累计为船舶引航、助航、服务30余万次,平均每年救助遇险人员200余人次,为百姓解决难事500余起,救助遇险船舶100余艘次,成功抢险200余起,搜救成功率达100%。
2012年荣获镇江市第四届"大爱之星"、全省交通运输行业第四届优质服务品牌。先后被评为"全国交通文明执法示范窗口"、全国"文明执法示范航线"、全省首批"文明执法示范航段"。1人被评为"江苏省参与2010年上海世博会先进个人"。
张彤驾驶班,是以班组长、全国劳动模范张彤的名字命名的扬州至上海高速公路客运班组,现有12辆车、12名驾驶员。该班组自成立以来,未发生一起重大责任性交通事故,平均安全公里数达160万公里。
多年来,该班组的正班率、发车正点率、满意率等质量指标均达到或超过部颁标准。同时班组结合"文明礼仪伴我行"、"放心消费"等活动,以"四段式"工作法为推动,不断提高班组的安全运行、优质服务水平。
2007年,张彤悉心总结自身安全行车和文明服务的经验,提炼出包括出车前、迎客时、旅途中、到达后四个阶段的"四段式工作法",该工作法涵盖了驾驶员为旅客提供优质服务的整个流程和服务标准,体现了集团公司"满意创造价值"的核心价值观,得到了广大旅客的称赞和媒体的认可。
"珍珠黄爱心车"是南通出租汽车有限公司营运一线热衷公益活动、文明规范服务的"的哥""的姐"自发组成的品牌服务车队,由"双馨车队"、"金牌车队"、"洪建忠班组"三个班组组成,现有38名队员。
自2002年组队以来,车队全体成员秉着做乘客"解难分忧的知心朋友、温馨旅途的文明使者"的服务理念,追求"与乘客共享美好旅途"的出租车服务至高境界,在为广大乘客提供标准化的出租客运服务的同时,以多种形式进学校、进社区为社会弱势群体献爱心。十年如一日坚持高考免费接送,主动与30名空巢老人结对,义务为福利院老人、儿童和残疾人等提供用车服务。"珍珠黄爱心车"是南通市交通客运行业的十大服务品牌之一、南通市第33次文明新风典型。其中的洪建忠班组曾荣获江苏省五一劳动奖状。
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