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2M升级8M但网速没变 宽带“缩水”成投诉重点

2014年07月04日08:18
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“我交的是8兆的宽带钱,而运营商给我的却是2兆的宽带!”提到自己的宽带,家住南京江东门附近的刘先生仍旧很生气。他告诉记者,他以每月138元的价格,在南京某电信运营商将家里原来2兆的宽带升级到8兆。但是宽带升级后,刘先生并没有等来网速的改善。

疑惑之际,他拨通了该电信运营商的电话,对方派技术人员上门,经过检查后给出的数据显示是8兆。因网速还是太慢,刘先生找到一名电信工程技术人员,在该工程师的专业测试下,结果是刘先生家的宽带依旧是2兆。

得知自己被欺骗了,刘先生向鼓楼工商局进行了举报。

接到举报后,鼓楼工商江东门工商所请来相关技术人员,对刘先生家的宽带进行测速,确定刘先生家的宽带的确是2兆。对此,运营商解释说,由于他们的宽带业务是由一家网络公司负责维护,发生“缩水”宽带,属于网络公司的工作没有到位。在工商执法人员的协调下,该电信运营商最终答应立即将刘先生家的宽带升到8兆,并免费让其使用半年,同时还拿出300元钱作为之前宽带“缩水”的补偿。

据南京工商局相关工作人员介绍,宽带“缩水”问题一直是宽带投诉的重点。仅今年上半年,他们就接到宽带投诉的案例达300多起,其中有一半的投诉是宽带“缩水”。

业内人士透露,我国宽带运营体系除联通、电信等一级运营商外,还有大大小小的二级、三级宽带运营商,他们从上一级宽带运营商手里集中购买一定数量的宽带,然后再最大化地转售给用户牟利,“比如他包了10兆,包完之后再往外分。他分给100个人,却承诺每人1兆。如果只有10个人在上网,它就能保证每人1兆的质量;如果100个人都上网,速度就达不到了。”。

相关专家告诉记者,发现家里的宽带速度有问题,消费者可以自己下载一些软件测速,如果上行与下行的速度没有达到所装宽带的数值,你的网速有可能就出现了“缩水”的状况。(林巧芬)

来源:金陵晚报 (责编:朱殿平、唐璐)
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