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无锡孕妇产检网上预约难 竟遭“黄牛”抢号

2014年07月23日11:01
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“准妈妈”何小晶怀孕已5个多月,产前检查定点医院是市妇幼保健院,用她的话说,每一次产检挂号都是一次“战斗”,“一些名专家的紧俏号源一释放出来,立刻就被‘秒挂’,根本抢不到。”她吐槽说,更令她气愤的是,最近她进入一家本地孕产论坛上发现,有人竟然在网上公开兜售妇幼的产检门诊号,并声称自己是“医院内部人员”。

  昨天,市妇幼有关负责人明确表示,网上兜售产检号的是网络“黄牛”,不是医院内部人员。医院目前正用各种技术手段和这些“黄牛”斗智斗勇。他同时提醒患者,不要轻易将自己的个人信息泄露出去,以免发生意外。

  孕妇“伤不起”,定闹钟半夜起来抢号

  从2012年底起,市妇幼推行了全新的预约挂号门诊就医模式,所有普通门诊号源和专家门诊号源全部开放预约,提前7天可在网上预约挂号。每位医生的预约时间,按5-15分钟不等,被划分成不同的时间点。这意味着预约挂号后,患者就诊时间精确到点,可“踩着点”来看病。

  一年半以来,新的就诊模式逐渐得到患者支持。数据显示,目前产科的预约挂号率达到86%。“以前上午门诊大厅总是人山人海,现在人明显少了很多。”挂号处员工说。

  但预约挂号方便患者的同时,也带来了新的问题,这就是抢号难。一开始,网上预约挂号设置的起点时间是凌晨零时。为了能快速挂到号,“准妈妈”想出各种招数:有的家里用两台电脑同时刷屏;有的坐等半夜,一到时间就上网;甚至有孕妇定好闹钟,睡到凌晨零时起来抢号。

  从今年6月起,医院将预约挂号时间提前到晚上8时。尽管不需要半夜起来挂号,但患者普遍反映挂号依旧难。“提前7天也预约不到号,焦虑……”、“早上7时半,医生门诊室门口已经排长龙了,看来今天又挂不到号了……”采访中,不少孕妇都深感为了抢号“伤不起”。而据医院监控发现,不少名专家的号源一出来,就被“秒挂”,最拥挤时,一个门诊号同时有400人在网上“抢”。

  “黄牛”时常出没,医院与之斗智斗勇

  挂号难,催生了利用网络倒票的“黄牛”党。在一家本地孕产论坛上看到,一个名叫“帮助挂号”的网友发帖子称:“妇幼内部人员代挂号,专家热门医生70元,二线不错40元,剩下产科20元。8时前提前联系。”帖子一发,立即引来围观,有人谴责,有人却趋之若鹜。

  市妇幼坦言,近来频频监测到有不良IP上网抢号,一查是天津、河北等外地的IP地址。据技术人员透露,网络“黄牛”一般有两种办法:一是先找好买家,以患者的真实信息在网上抢号,由于他们使用特殊的抢号软件,因此成功率高。二是先抢号,然后再找买家,谈好交易后,买卖双方同时去医院,由于预约挂号的规则是提前30分钟到院确认,若不确认视作放弃,因此“黄牛”一边取消预约,患者同时在现场挂号。

  为了打击这些恶意抢号行为,医院正在采取一些“斗牛”举措。一方面加强预约平台的后台监控,对于同一IP地址大量挂号或多日反复挂同一类号的异常情况,锁定该IP地址进行“封杀”。二是针对“黄牛”退号再挂号的行为,采用随机时间释放的方式,降低抢回号源的成功率。三是针对使用抢号软件抢号的行为,通过填写验证码延时登录的方式,让对方无法迅速抢号。

  不过,院方也有些无奈,目前尚未有任何法律法规对网络“黄牛”进行监管,也无法采取惩罚措施,因此威慑力显得不足。

  市妇幼有关负责人提醒,患者不要轻易泄露身份证、姓名、手机号码等个人信息,另外,他建议不要去买“黄牛”号,这样更加助长倒号行为,反而加剧了挂号难。

  号源不足的背后是医生的满负荷工作

  一边患者为抢不到号而着急,反让“黄牛”钻空子,而另一边医生则被大量门诊累坏了。在市妇幼采访发现,几乎所有门诊医生、B超医生都喊“吃不消”。

  上午11时20分,产科副主任医师王晓临的门诊桌前,5个“大肚皮”围站在一起。王晓临一边翻看检查报告,一边和患者交流开医嘱,这是她当天看的第55个号,最多时她一天看了90多个号。王晓临就是患者心目中的“热门”医生,每次她的号都是被“秒挂”,“她态度好,有耐心,我们都喜欢挂她的号。”一旁的孕妇说。

  一护士说,产科医生午饭常常过了12时才吃,吃完趴在桌上休息一会,下午接着“战”门诊。有的医生病了只能坚持上班,甚至有一位怀孕的女医生体力不支而不幸流产。

  数据显示,今年上半年,市妇幼产科门急诊量超过11万人次,同比增长11%。“可以说,妇幼产科已经到了超负荷运转的地步了。门诊号源如果始终是供不应求的状况,‘黄牛’市场就始终存在。”有识之士认为,只有扩大医疗资源、分诊病人,才能让群众看病就医不再难、不再烦。(杨明洁)

来源:无锡日报 (责编:黄卓(实习生)、张鑫)
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