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2014年宿迁全市12345热线话务量首次突破30万

2015年01月16日15:04
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  日前,2014年全市12345热线与网络问政办理工作情况报告“新鲜出炉”,数据显示:全市12345全年共接听市民来电320094件,与上一年同期相比增加了147968件,增长了85.96%。同时,2014年,全市网络问政平台共办理电话转帖和网络发帖104657件。总的来说,与以往相比,12345热线和网络问政不论是在受理量、办结率,还是服务质量,均实现大幅提升。

  从市民反映的情况来看,大到城市建设、发展、规划,小到个人、邻里矛盾纠纷均有涉及,其中,小区管理、公共服务、市政管理、权益保障、交通治安、科教文卫、拆迁安置、资源环境、三农问题和安全监管问题是市民投诉的重点,占整个投诉的90%以上。特别值得关注的是涉农投诉增幅明显,主要体现在农民权益保护、征地拆迁、农田水利建设等方面。

  我市于2012年6月开通12345政府热线,受理群众投诉,接受市民相关政策咨询。市民拨打12345,一些就业、医疗、住房保障等政策咨询类事项,工作人员可当场给予答复;应急求助、生活服务事项(水电气、有线电视、通信、公共交通等)工作人员现场协调、调度。同时通过12345论坛和鼎鼎有民网络问政,接受市民投诉网帖,回复,及时跟踪办理结果;投诉举报、建言建议事项,工作人员通过系统交相关职能部门调查处理,并积极督促,跟踪落实回访。去年全市12345政府热线话务量大幅增加、首次突破30万,其中市12345热线的话务量达到了143331件,较上一年同期增长71.99%。

  分析话务量和网帖量大幅增加的原因,市12345政府热线服务中心认为,一方面是由于市民维权意识不断增强,大家在日常生活、工作中遇到困难和问题,都希望通过12345政府热线、网络问政这些平台合理表达诉求,寻求政府帮助,维护自身合法权益;另一方面则是得益于网络平台建设日趋完善。去年3月份,12345论坛上线运行后,12345论坛和鼎鼎有民网络问政办件增至7773件(一、二月办件平均为4850件)。去年7月份,12345政府热线又进一步整合资源,合并了13条政务热线,网络问政办件猛增至10200件。(记者 顾园园)

来源:宿迁新闻网 (责编:张鑫、唐璐)
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