常州玩家一个IP注册210个账号被封号 求助消协

2017年01月20日11:16  来源:常州日报
 
原标题:常州玩家一个IP注册210个账号被封号 求助消协

  游戏玩家用同一个IP地址注册了210个账号,网络游戏公司就单方面进行封号处理,近日,该玩家向我市消协求助。消协明确表示:网络游戏公司的做法,严重侵害了消费者的知情权、公平交易权等相关权利。

  张先生一家都是资深的游戏爱好者,近来,一家七口人都在玩一款名为“奇迹世界”的3D网游。为了多刷点材料建立小号,张先生一家前后共注册了210个账号,也在游戏上花了点钱。前些日子,游戏公司认为情况有异,以同一IP登录过多账号为由,将张先生一家注册的所有游戏账号全部封停。

  “我们都是纯玩家,并不是什么工作组,也没在游戏中使用什么外挂,所有账号的使用都符合游戏公司的规则,而且游戏公司也没有规定同一IP不能登录过多账号啊。”张先生与游戏公司相关负责人进行了交涉,希望能解封账号。几番交涉后,游戏公司同意了张先生的请求,但只肯恢复30多个账号,而且一些装备精良的账号不在其中。张先生继续与游戏公司交涉,但游戏公司再不肯让步,张先生只能向消协投诉,要求游戏公司恢复其指定的56个账号。

  消协三井分会工作人员接到投诉后,立即对此进行了调查,发现张先生反映情况属实。消协认为,游戏玩家玩游戏,注册账号、充值砸装备,表明网络游戏也是属于生活消费的一种。运营公司有自己的规章制度,但消费者也有维护权利的权益。即使消费者在游戏过程中做出了违反规定的事,网络游戏公司也应该提供相关调查证据,给予用户明确说明。即使游戏公司对张先生一家注册如此之多的账号的用途产生怀疑,也不能在没有确切证据,且消费者正常使用的情况下封停账号。

  经调解,游戏公司同意解封张先生指定的56个账号。(庄奕 肖谐)

(责编:黄竹岩、张鑫)

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