“江苏12345在线”上线运行 省市县全面覆盖

2017年01月25日07:17  来源:新华日报
 
原标题:“江苏12345在线”上线运行

新启动的“江苏12345在线”“互联网+政务服务”应用项目平台。  乐 涛摄

24日,“江苏12345在线”服务平台正式上线运行。这是国内首家省、市、县全面覆盖,统一联动的在线服务平台,也是江苏省委、省政府顺应“互联网+政务服务”要求、大力建设的一个大型民生服务平台。

老百姓和企业遇到困难时,往往第一时间想到找政府。近年来,我省加大公共服务热线建设的推进力度,全省13个设区市、55个县(市、区)建成了“12345服务热线”,实现了市、县两级全覆盖。53个省级部门设立了公共服务热线。2016年,我省政务服务热线话务量达7500万次,老百姓对政务服务的需求旺盛。

随着各部门相继开通热线,出现了号码众多、管理分散、号码难记等问题,群众使用不方便。为提升政府服务质量,省委省政府决定建设“江苏12345在线”,实现全省1个号码对外服务,把“12345在线”打造成群众办事“零距离”、企业服务“零障碍”的综合信息平台。

江苏省12345在线服务平台简称“江苏12345在线”,与“江苏12345”虽然只有“两字”之差,但属性、内涵及功能完全不同。“江苏12345”偏重传统热线功能,“江苏12345在线”则是一个全媒体、多渠道在线服务平台。它是江苏政务服务“一张网”咨询服务平台,助力服务事项快速协同办理;是省级部门行政效能评价平台,对行政部门服务效能进行统一的、标准化的评估;是全省在线服务大数据平台,实现全省热线服务数据的汇聚和共享。

据介绍,此次纳入“江苏12345在线”建设的共有103家成员单位,包括90个省级部门单位和13个设区市,成员单位按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急热线联动”的原则实施整合,省和各成员单位实现平台、服务的实时对接和互联互通。与此同时,“江苏12345在线”基于全媒体在线门户,汇集分析省市县三级热线服务数据,实现对外服务渠道的多元接入和对内服务效能的监督监管。

按照要求,“江苏12345在线”实行全天候服务。老百姓如有生产生活等方面的需求,不管在何时何地,都可以直接连线“江苏12345在线”,当地“12345在线”将第一时间在本地受理,并负责对属地事项进行办理;如涉及省级部门的,将由省“12345在线”接力受理;涉及跨市域的,由省“12345在线”负责转办,并跟踪办理情况。外国友人如果有需求,也可以连线“江苏12345在线”英语专席,得到服务和帮助。

省“12345在线”受理范围包括:省级行政审批事项、便民服务事项的咨询服务和协同办理;省级政策的解答;市“12345在线”受理的跨市域需求转办。举报投诉及信访类事项通过法定途径或信访渠道办理。每一位寻求帮助的群众都可以实时对“江苏12345在线”的服务进行评价。

作为一个全媒体服务平台,“江苏12345在线”还建立了“江苏12345在线”网站、微信、微博、APP、邮箱等渠道。老百姓随时随地拿出手机,通过文字、语音、图片、视频等形式反映诉求,都可以及时获得“江苏12345在线”提供的统一、规范服务。

“江苏12345在线”的正式开通也标志着江苏12345在线服务平台第一阶段建设任务顺利完成。接下来,我省将完善线上服务系统,建成智慧管理系统,推动服务数据资源整合,实施大数据辅助决策,打造便捷、高效、开放、智慧的在线服务平台。(黄红芳)

(责编:耿志超、唐璐)

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