宿迁泗洪:政府热线打通服务群众"最后一公里"

2017年07月16日21:57  来源:宿迁网
 
原标题:泗洪:“热线”打通服务群众“最后一公里”

  “您好!这里是泗洪县‘12345’政府热线,请问您有什么问题要反映?”“我们这怎么突然没电了?”“请稍等,我现在就为您联系供电部门,查看一下停电原因。”7月14日,泗洪县“12345”政府热线接到该县青阳镇居民李业福的咨询电话。

  很快,李业福接到了青阳镇供电所反馈过来的信息,并表示半个小时之内将上门帮助查找原因。这是泗洪县“12345”政府热线和职能部门之间通力协作、服务群众的一个缩影。

  “以前,遇到事情找哪些部门、找什么人、什么时候能解决,几乎是一无所知。”市民王晓强说,“如今,一个电话就解决了烦心事。”

  其实,早在5年前,泗洪县无论是城区居民还是乡镇农民就享受了这一惠民“礼包”。“遇难题,赶紧打‘12345’政府热线。”群众早已耳熟能详。

  有一年的除夕夜,正是万家团圆时,泗洪县城星河上城变压器不堪负荷出现供电故障,整个小区突然处在一片漆黑中。“12345”政府热线接到群众电话后,立即指令供电公司迅速组织应急力量全力抢修。3小时后,终于恢复了供电,居民再次沉浸在欢乐祥和的节日氛围中。

  群众遇到问题,不受时间限制可以随时拿起电话反映。去年6月11日20时23分,群众反映二里坝大桥西侧红绿灯处路面有油污,存在较大安全隐患。“12345”政府热线迅速联系相关部门,马上组织力量上路除污。1个半小时后,终于清理完毕,保障了道路畅通和群众的出行安全。

  目前“12345”政府热线覆盖全县,话务人员实行“24小时在线,全年无休,全天候服务”,并与23个乡镇、107个部门建立了联动机制,市民只要拿起手机拨打12345,就会有专人接线、专人办理。

  泗洪县的“12345”政府热线,不但及时受理群众的投诉,还积极通过多种渠道力促矛盾化解,从而成为解难题的“调解能手”。“我父亲前期在车门乡某砖窑厂工作,该厂拖欠2016年6月至11月共计2万元工资至今未支付,现在家庭生活困难,请帮帮我们。”“12345”政府热线接到孙某求助后,迅速交给车门乡落实。车门乡劳保所多次与砖窑厂负责人沟通后,投诉人与该负责人达成协议:先支付5000元,余下15000元按照书面协议将分期支付。

  今年2月12日,群众反映县城四季豪庭小区4、5、6号楼有部分业主私自在高层阳台开凿排水道,导致楼下积水。该县“12345”政府热线接到群众投诉后迅速联系相关物业公司,但物业公司表示,维修高层排水管道存在安全问题,非专业人员无法维修。对此,泗洪县电子政务中心工作人员会同县住建局、青阳镇相关社区工作人员进行现场督办,并派发督办单限期处理。在多方共同督办下,物业公司聘请专业人员作业,于6月6日完成维修工作。

  涉及单一部门的事情,点对点处理起来相对简单,但是,如果事情涉及多个部门,处理过程中难免会出现推诿扯皮现象。为了破解这个难题,泗洪县电子政务中心借力推进问题及时有效解决。他们将一些“疑难杂症”及时上报县委、县政府主要领导、分管领导,以此推动问题解决。此外,泗洪县委、县政府严格落实责任制,把县“12345”政府热线工作列入重要议事日程,形成了“一把手”负总责、分管领导亲自抓、具体工作专人抓的良好氛围,确保群众反映的问题能够及时解决。对于一时无法解决的问题,该县要求及时与投诉人联系,做好解释沟通工作,取得投诉人的理解。

  与此同时,泗洪县电子政务中心还与新闻媒体加强联动,强化舆论监督,对群众关心的普遍性问题及时予以跟踪报道,推动问题解决;对积极解决群众实际问题的单位和相关典型案例进行宣传,对消极作为的单位和人员予以曝光,倒逼各单位进一步转变工作作风。年初以来,该县已编发通报31期,通过电视曝光90余次,现场督办会办6次。

  “热线”服务群众的质量如何?数据最有说服力。5年来,该县“12345”政府热线累计接听居民电话25.0659万个,累计形成有效工单15.0361万件,办结14.752万件,办结率为98.11%,回访满意率为96.54%。(许超群 许昌亮)

(责编:萧潇、张鑫)

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