无锡旅游部门受理投诉境外游纠纷占43%

2018年02月14日13:59  来源:无锡日报
 
原标题:长假出境游要避哪些“坑”

日前,国家旅游局下属研究机构联合携程旅游,发布《2018春节出境旅游趋势预测报告》称,今年春节预计出境游人次将达650万,规模为历史之最。而随着出境游人群的壮大,消费纠纷也层出不穷。

在“出发城市人均消费最高”的榜单上,无锡高居全国城市第6位。但被坑的无锡人也不少,2017年我市旅游部门受理的投诉中,出境游纠纷占到了43%。记者采访了市旅游局旅游监察支队工作人员,为大家支招避“坑”。

合同补充条款 容易藏“陷阱”

前段时间,市民华先生为父母订了一个前往新西兰的旅游团,总价1.8万元,签订了《团队出境旅游合同》。

合同规定,消费者如果在30日内解除合同,需支付违约金,行程开始前29日至15日,违约金按总价的5%计算,开始前14日至7日是20%,以此类推,行程当日解约,违约金高达总额的70%。合同最后,旅行社又附加了补充条款,须缴纳5000元定金。

华先生没多想就缴纳了定金。可出发前20天左右,母亲身体出了问题,新西兰之行泡汤了。华先生想解除合同,按照违约金算,只需支付总价的5%,也就是900元。可旅行社却认为,5000元是定金,不予退还。

那么问题来了,一份合同里既有“违约金”,又有“定金”,到底按哪个来呢?市旅游局旅游监察支队队长李锡平解释,出境游的“违约金”比例是国家旅游局规定的,用来保障双方基本的权利义务。旅行社可以补充条款,只需和消费者协商,签订后同样具有法律效应。

不过,李锡平认为,该旅行社收取5000元定金,占到18000元总额的27.8%,同样侵害了消费者权益。根据《合同法》,定金不得超过主合同标的额的20%。旅行社最终收取了3600元定金,退还华先生1400元。

市旅游局旅游监察支队提醒消费者:出境游合同页数较多,一定要仔细阅读,特别是旅行社的补充条款。

发生消费纠纷 退购成本高昂

无锡市民陈女士跟团在泰国旅游时,在旅行社行程安排的商店内,花5000多元购买了一串珠宝,但回国与同类商品比较后,陈女士觉得珠宝品质与价位不符,想要退货。经旅行社斡旋,当地商店告知,除非该商品经当地相关部门鉴定为假货,才能退货。这就需要再出一次国,考虑到成本,陈女士只得作罢。

李锡平介绍,境外旅游出现消费纠纷,调解起来比较复杂。首先,如果跟团旅游,购物商店不在预先安排的行程内,属于旅行社擅自增加购物点,消费者可以向旅行社提出索赔。

其次,各国商品质量标准不同。许多消费者怀疑买到假冒伪劣商品后,除了由我国工商、质监等政府部门认可的机构出具鉴定证书,还须通过旅行社协助等手段,由当地机构认证商品为假货,方可按当地的法律赔偿。

另外,在无法认证为假冒伪劣商品的情况下,许多消费者认为,根据国内的三包法,依旧应当退货。而事实上,一些国家规定退货要收取10%到20%的手续费,甚至不予退货,既然在境外购物,也需要遵守当地的法律法规。

市旅游局旅游监察支队提醒消费者:出境旅游购物记得索要发票。购买贵重商品,一定要小心谨慎。一旦发生消费纠纷,调解起来,程序复杂、成本高、时间长,可能会得不偿失。

高低价团拼接 损害游客利益

在跟团出境游中,另一个常见问题是,高价团、低价团被拼在一起,引起高价团成员不满。这种情况在国内游中存在,境外游更为频繁。主要原因是,国内旅行社与境外当地旅行社沟通不力,双方交接游客后,当地旅行社为了省事,把人数较少的高价团拼在了低价团里。

李锡平举例:“同样是欧洲十日游,花了2万元和花了1万元的游客,行程差不多,饮食、住宿条件也差不多,多花钱的游客自然心生不满。”

不过,也有一些别的原因导致支付不同价格的旅客走到了一个团里。地域差异是其中之一,同样档次的出境旅游,我国经济发达地区的旅行社价格普遍要高于一些欠发达地区。另外,尾单的价格也相对便宜。

市旅游局旅游监察支队提醒消费者:如果遇到旅游合同中该去的景点没有去、住5星级酒店变成了4星等情况,可以根据《旅游法》向旅行社提出赔偿。

相 关 新 闻

海关提醒:境外购物免税有限额

本报讯 春节脚步越来越近,苏南国际机场迎来旅客出入境高峰。记者日前获悉,2月4日到10日一周内,机场航班进出境160架次,进出境旅客22536人,分别比前一周增加2.5%和19.3%。今年以来,海关查获多起超量携带货币、奢侈品入境未申报及携带文物出境案例,为此,无锡海关日前提醒:春节出入境可提前了解海关规定,主动向海关申报,不仅通关便捷,也可避免给自己的旅行带来麻烦。

无锡海关相关人士介绍,禁止入境物品有各种武器、仿真武器,伪造的货币及伪造的有价证券,带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动植物产品等。除此之外,还要注意携带外汇现金进出境限额为等值5000美元。出境携带超出限额的外币现钞,应当向银行或外汇管理局等部门申领许可证。入境携带超过限额的,应向海关书面申报; 人民币现钞出入境限额均为20000元。

部分市民在春节会选择在境外买买买。无锡海关提醒,入境物品以自用、合理数量为原则,入境居民旅客携带在境外获取的个人自用入境物品,总值在5000元(含5000元)人民币以内的,海关予以免税放行。超出部分经海关审核确属自用的,进行征税放行,但非居民旅客仅有2000元(含2000元)人民币的放行额度。

同时,旅客在境外购买手机、平板电脑、智能手表、数码相机等属于国家规定不予免税的20种商品,不受5000元免税额度的限制,携带此类产品入境要主动向海关申报,并按规定缴纳税款。(殷星欢 朱洁)

(责编:萧潇、张鑫)

江苏要闻