消费投诉添渠道 无锡"智慧315"服务平台开通

2018年03月15日10:50  来源:无锡日报
 
原标题:消费投诉增加新渠道 "智慧315"服务平台开通

  日常消费碰到不爽,除了可以拨打热线“12315”进行投诉,市民还可以打开手机微信进行“面对面”的投诉。昨天下午,无锡“智慧315”公众服务平台正式开通运行,在该平台上,市民不仅可以直接发布维权诉求,还可以查询商家信用情况。

  据统计,2017年,无锡全市“12315”及消委系统共登记消费者咨询、投诉、举报57092件,其中投诉12533件,办结10541件,办结率达99.33%,为消费者挽回经济损失1439.52万元,欺诈消费者行为加倍赔偿金额3.88万元。查处侵害消费者权益案件205起,案值169万元,罚没539.1万元。

  这5万多件投诉大多是通过来电、上门、来信等方式进行受理的,为进一步完善“12315”行政执法体系,畅通消费者诉求渠道,昨天下午,无锡“智慧315”公众服务平台正式开通运行。在这一平台上,市民不仅可以进行消费投诉,同时被投诉商家也会在第一时间获知自己被投诉,便于双方直接沟通解决。该平台同时提供商家信用查询,既发布信誉好的商家,也发布“黑名单”商家,便于消费者选择。对于重要投诉,该平台还提供视频调解功能。

  “立体平台拓展了维权渠道,适应了移动社会市民的需求。”无锡市工商局有关负责人表示,“智慧315”公众服务平台启用后,为市民提供了高效便捷化解消费纠纷、处理消费投诉的快速通道,不仅提升消费投诉处理效率,还将大大释放“12315”举报中心更多的服务空间。 (旭根)

(责编:马晓波、张鑫)

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