江苏发布2018年消费维权支持诉讼典型案例

2019年03月09日07:23  来源:现代快报
 
原标题:精装房质量问题频出 修坏了也不赔? 第A3版:聚焦2019全国两会

  江苏发布2018年消费维权支持诉讼典型案例。3月8日,现代快报记者从江苏省消保委了解到,2018年全省各级消费者组织共依法支持消费者诉讼92起,涉及健身、购房、汽车、超市购物、农业生产、老年消费等多个领域,争议关键点涉及产品质量、人身安全、预付式消费、欺诈、格式条款等当今社会热切关注的问题。

  关键词

  预付式消费

  没开卡没使用,想退卡却要付违约金

  2018年11月10日,南京市六合区的苗女士在某健身公司南京分公司,花5288元办了张健身卡,没签订正式合同,她也没开卡。事后后悔了,第二天她找到商家要求退款,却被告知要支付20%的手续费。健身中心尚未开业,苗女士也未接受过任何服务,甚至对合同内容还不了解,却要支付1000多元的高额违约金。协商无果后,2018年11月13日,苗女士向六合区消费者协会投诉。

  六合区消费者协会依法组织双方调解,经营者同意了苗女士的退卡诉求,但违约金数额双方无法达成一致意见,故调解终止。随后,六合区消协依法支持苗女士向南京市六合区人民法院提起诉讼。经法院审理,2019年2月28日,法院判双方解除合同,全部钱款返回,被告方当场将全部钱款返还给原告方,消费者表示满意。

  这是一起典型的预付式消费案例。依据《江苏省消费者权益保护条例》,本案中消费者未开卡,且在买卡第二天就提出退卡申请,依法享有合同解除权。经营者在未向消费者提供服务的情况下,应当退还消费者全部款项,而不得设置任何障碍。

  现代快报记者了解到,2018年全省仅消保委系统涉及退卡退款的预付式消费纠纷就达16976件,比2017年的15990件增长6.2%。

  关键词

  精装房

  质量问题频出,承诺的免费车位也没了

  2009年,马先生购买了南京某房地产公司开发的精装房,当年夏天出现天花板滴水发霉、地板受潮等质量问题。此后一直到2014年5月,物业反复维修,但问题一直没解决,反而在维修过程中对房屋装修及家具造成伤害并导致生虫等其他问题。同时,开发商曾承诺提供10年免费车位使用权(10年车位费共计32000元),但随后却拒绝履行约定。2014年4月,协商无果后,马先生投诉到南京市消费者协会。

  南京消协接诉后开展调查,并邀请专家实地查看,于2014年至2017年先后通过约谈、电话沟通、发函、召集双方调解等方式多次进行调解,但都未能达成和解协议。于是,南京消协依法支持消费者提起诉讼。经过二审终审,法院判决经营者赔偿消费者违约金30000元,给付消费者车位费32000元。

  本案中,房地产开发公司交付的房屋存在质量瑕疵,不符合其与消费者签订合同时的约定,在采取一系列维修补救措施的情况下仍未能解决问题,理应遵守诚实信用原则,承担相应责任。

  现代快报记者了解到,2018年全省消费者组织受理涉及商品房的投诉2833件,比2017年(1375)同比增长106%。根据数据分析,房地产销售问题主要集中在:房屋漏水、裂缝等质量问题,房型与宣传不符等宣传问题,设置保证金、定金障碍等合同格式条款问题。

  关键词

  经营场所受到人身损害

  超市购物时被高空坠物砸伤

  2016年8月27日,许先生在南通某超市购物时,头部被高处掉落的服装模特砸伤,超市人员陪同许先生去医院治疗,许先生因伤在家休息,停工一个月。随后,许先生与超市协商赔偿事宜未果,遂投诉至南通市消费者协会。

  南通市消费者协会接诉后开展调查,确定情况属实。沟通过程中,经营者坚持认为自己已垫付医药费,无需再赔付误工费等其他费用。经协商无果,南通市消费者协会依法支持消费者提起诉讼。经法院审理,判决经营者一次性赔偿消费者许先生误工费、营养费、护理费共计2270元(医疗费、交通费,被告已先行赔付)。

  记者了解到,本案是一起典型的在经营场所消费引起的人身损害赔偿纠纷。消费者在超市内购物,因该超市高处服装模特掉落而造成人身损害,经营者未能提供安全的购物环境,应对消费者被砸伤造成的损害以及误工损失进行合理范围内的赔偿。

  江苏省消保委的相关负责人表示,在现有的消费环境中,消费者维权时很容易出现协商无果、维权艰难的局面,全省各级消费者组织自成立以来,一直积极履责,对处于弱势地位的消费者提供法律咨询、支持诉讼等法律援助。(王益)

(责编:马晓波、张鑫)

江苏要闻

给领导留言

    百姓呼声追踪报道 官方回复 我要投诉