刷手机乘地铁乱扣钱?南京地铁:支付系统问题

2019年03月22日07:21  来源:现代快报
 
原标题:刷手机乘地铁乱扣钱?官方回应来了

去年底,南京地铁就可以扫码进站(资料图片)

去年底,南京地铁实现移动支付,更加方便了市民出行。不过最近有市民发现,在南京地铁使用移动支付,出站后竟然被扣款15块钱。这是怎么回事?现代快报记者联系相关部门,了解了事情的真相。

乘客莫名被扣钱,南京地铁解释原因

春暖花开,宿迁游客颖儿(化名)带着全家来到南京游玩。“我们听说南京的公共交通特别方便,决定地铁出行。因为方便,就在支付宝内领取了南京地铁电子卡。”颖儿告诉现代快报记者,他们一家乘坐地铁去了中山陵、鸡鸣寺、夫子庙,在南京开心玩了两天后便回到宿迁。

3天之后,支付宝内一笔南京地铁的15块钱扣款,让颖儿有点莫名其妙。“我们已经回到宿迁了,怎么还会有南京地铁的扣费呢?”本来美好的旅行体验,却被这个扣费弄得如鲠在喉。

就颖儿遇到的问题,现代快报记者联系到了南京地铁。相关工作人员表示,这两天,已经有好几位乘客向他们反映,莫名被扣了15块钱,“但这是支付宝方的系统操作问题,南京地铁只收取乘客正常出行的票钱,不会额外扣费”。

对于被莫名扣钱的乘客,工作人员给出建议,“可以前往就近的地铁票亭,和工作人员核实自己乘坐地铁的相关情况。如果确定没有乘坐地铁,产生了额外的系统扣费,可以拨打地铁服务热线02551899999,在人工客服处登记。”

南京地铁同时表示:“登记之后地铁方会将信息反馈给支付宝,但无法确定处理时长,这要看支付宝的处理效率。”目前,南京地铁已经向支付宝方面反映了异常扣费的现象,支付宝也在积极处理中。

警方提醒

扫码出行,这些情况要注意

为了乘客更好地体验南京地铁扫码支付,南京地铁仙林湖站派出所民警联合站务人员,向乘客解答了相关注意事项。比如,有些乘客扫码出站过闸没注意有没有付钱,过了几天后发现莫名被扣了15元。

地铁警方提醒:地铁进出站应遵循“一人一卡,一进一出”原则;如果出站记录缺失,乘客需要在3日内到任意车站客服中心处理,超过3日便会被收取南京地铁最高票价15元。一年内有7次不完整的进出站记录,该账号将被地铁限制使用。

有的乘客习惯将已开通闪付功能的银行卡和公交IC卡同时存放在钱包内,隔着钱包刷卡时,两张卡同时被感应,导致都被扣钱。

地铁警方还提醒,乘客出站时不要与前面的人挨得太近,闸机来不及感应,容易导致自己的出站记录缺失;出站后查看一下扣款信息,如有异常,及时找车站或打电话给支付宝客服、银行客服处理。

扫码乘地铁开电子发票

南京正在推进中

近日,深圳在公共交通领域上线“区块链电子发票”功能。乘客乘车后,只要点点手机,就能领取电子发票。作为国内公共交通发达的城市之一,南京何时也能实现呢?3月21日,现代快报记者采访获悉,目前,在南京扫码乘坐地铁或公交,只能领取“手撕”纸质发票。不过,针对电子发票功能,南京地铁与支付宝正在沟通中。

据悉,深圳地铁可开“区块链电子发票”的消息一出,乘客踊跃参与。现代快报记者了解到,乘客乘车时开具电子发票,操作简便。

不过去年底南京地铁正式开通扫码支付功能,目前,仅支持银联闪付和支付宝二维码两种支付方式。那么,在南京地铁扫码乘车,可以领取电子发票吗?新街口站工作人员表示,目前还不行,如果乘客需要发票,在扫码乘车后,可以到客服亭,告知乘车的起点与终点,领取纸质的乘车发票。

记者采访时,有部分乘客希望开通电子发票功能。上班族张先生认为,南京应该尽快开通该项服务,方便报销交通费。原来,张先生单位的交通费是实报实销,但每次乘车后到客服亭领取2元一张面值的发票,不是很方便。

日前,现代快报记者了解到,杭州地铁已经联合支付宝推出基于区块链技术的电子发票。对此,南京一位交通领域的专家认为,南京地铁的运营总里程在全国排名第四,希望相关服务也跟上。

现代快报记者从相关方面获悉,就上线电子发票功能,南京地铁与支付宝方面正在沟通并共同推进,争取早日实现。(季雨 宋莉莉 刘伟娟)

(责编:唐璐璐、张鑫)

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