淮安市洪泽区厚植行政审批工作为民服务底色

2019年12月12日17:07  来源:人民网-江苏频道
 

12月12日,淮安市洪泽区召开专场新闻发布会,发布了今年行政审批工作推进情况。今年以来,洪泽区切实践行以民为本的服务理念,以“五个好”工程为契机,加快转变政府职能和工作作风,厚植行政审批工作为民服务底色。

思想站位引领好。洪泽区行政审批局党组将践行党的群众路线与推进“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合,使其贯串审批服务便民化全过程。坚持党员亮身份原则,督促全体党员在参加志愿服务、关爱帮扶等活动时统一佩戴党员徽章;在政务大厅窗口设立“共产党员岗”,鼓励党员业务骨干立足岗位,提升业务本领、争当岗位标兵;坚持服务亮承诺原则,在办事窗口公开“把需要给我、将满意给您”服务承诺,从群众最需要处做起、最不满意处改起,主动接受社会监督,提升服务质效;坚持工作亮标准原则,通过党员岗位牌等公示“规范高效、廉洁便民”服务标准,每月开展业务评比和岗位练兵,并将党员担当作为情况作为年度民主评议的重要依据。

政企关系沟通好。洪泽区行政审批局分管领导督导各职能部门进一步规范服务用语,提升窗口人员服务意识,全面打造“精致服务、精细服务、精准服务”模式,让每一位办事群众带着希望来、怀揣满意去。不动产权登记窗口聚焦“3550”改革要求,同步升级“96510”咨询热线,免除购房主体在银行和登记窗口的来回奔波之苦,其后台客服已全部由固话模式升级为云平台,并实施“AB”岗制度,杜绝缺岗、空岗现象,让群众足不出户即可了解最新不动产权热点信息;区阳光办针对市政府热线平台对服务监管项中问题通报,专题研究评分指标、评分项目、标准要求、评分标准,对照省服务监管标准,精准解读最新服务监管标准,组织话务代表召开业务培训会,提高话务代表服务意识、服务能力,全面提升全区12345政府服务热线接话水平。

特色品牌推介好。淮安区行政审批局政务中心党支部擦亮“党建+代办服务”特色品牌,充分发挥党员职工先锋模范作用,营造敢代办、能代办、真代办的服务氛围,全力推动代办帮办服务质效提升。一方面叫响“党员代办团”,组织业务骨干定期开展服务提升周和服务宣传周活动,通过组织业务培训会和宣讲会,在广场等地讲解演示代办流程;另一方面,制定印发“党建+代办服务”实施办法与考核制度,开展代办帮办服务月度评比、季度考核和年度考核,全面营造互相竞争、互相协作良好局面。截至目前,代办中心共评选出月度先进个人112人次,年度先进个人50人次,并予以通报表扬和物质奖励。

经办流程精简好。淮安区行政审批局在政务大厅设立“企业开办集成窗口”“不动产集成窗口”,实行一窗受理、内部流转、统一出件模式,客商群众办事时只需在集成窗口申请即可,不需要重复提交材料,减少跑腿次数;公安分局为来洪投资客商实时开辟VIP服务通道,对有户口迁移、居民身份证、居住证办理等需求的,随到随办、送证上门;税务局窗口通过将审批权限前置及缩短工作交接时间等手段,不断缩短企业一般注销办理清税证明的时间,目前已由原先平均2.07个工作日缩减为平均1.5个工作日办结。

监督管理落实好。淮安区行政审批局业务科室按照“谁审批、谁监管,谁主管、谁监管”原则,全面梳理形成本地区监管事项目录清单,在市级主管部门监管事项目录清单基础上,结合地方性法规和地方政府规章等确定的监管事项,全面梳理本条线监管职能范围内的监管事项,明确监管部门等10项内容;效能督查科严格责任落实,进一步激励干事者担当作为,对于落实到位、积极作为的典型进行通报表彰、给予奖励;在大厅每日进行例行巡查和管理,着力消除“卡压管”、“推阻绕”等歪风邪气,同时对不作为、乱作为、慢作为等违规违纪现象进行曝光,目前已有5名窗口职工接受提醒谈话。(秦贺)

(责编:张鑫、唐璐璐)

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