近年来，为推动医疗保障事业高质量发展，中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司充分发挥保险专业优势，积极履行国有险企的社会责任，围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，为构建多层次医疗保障体系贡献力量。

以人民为中心 不断筑牢民生保障底线

中国人寿寿险江苏省分公司积极参与经办江苏省城镇职工、城乡居民等基本医疗服务，为提升政府医保经办效能、创新医疗保障经办模式作出了积极贡献。该公司还承保了江苏省内30多个基本医疗统筹地区的城乡居民大病保险业务，承保人数和保费规模位居江苏商保行业首位，并通过大病保险助力乡村振兴，有效缓解家庭困难的参保居民因病致贫、因病返贫等问题。

作为南京市大病保险首席承保商，南京市分公司2021年覆盖人口超800万，目前已有51.2万人次从中受益。该公司组建了130多人的专业服务团队，与南京市医保中心合署办公，负责案件受理、病案审核、稽核调查、智能监控、政策宣传等工作，共同承担起服务民生、医保基金风险管控工作。同时，选拔了一批具有医学背景或专业从业经历的人员组建柜面服务团队，全面承接南京市医保中心的综合柜面，并先后与江苏省人民医院等10家三级甲等医院签订合作协议，选拔有医学、护理经验的人员派驻到医院，实行驻点服务，为病人提供政策咨询和转诊服务，让大病保险患者看病不再难，报销不再烦。

据悉，2021年12月1日正式上线的“江苏医惠保1号”普惠型保险产品也是由中国人寿寿险江苏省分公司牵头11家保险机构联合承保。该公司在江苏省多地市推出城市定制型商业医疗补充保险产品，还参与承保了南京等8个地市的城市定制型医疗补充保险。其中，镇江分公司、泰州分公司分别主承保镇江惠民保和泰州市民保。

聚焦服务品质 助力完善医疗保障体系

为切实缓解失能人员家庭的经济负担，通过专业护理改善他们的身心健康状况，截至2021年底，中国人寿寿险江苏省分公司在南京、苏州、无锡、常州、扬州、南通、泰州、徐州8个地市共承办了18个长护项目，覆盖人数超650万，成为首批参与全省长期护理保险试点承办工作的商业保险公司。

张家港作为全国长护险先行试点县域城市之一，经过四年多的创新推进，长护项目已形成了较为成熟的模式。在苏州市医保局的指导下，中国人寿寿险张家港支公司在项目启动之初进行了大量的调研，将关注重点放在如何切实解决家庭长期护理需求上，让失能人员得到更规范、标准、人性化的护理，使长护险不仅为失能人员家庭减轻经济负担、精力负担，更以专业的护理有效改善失能人员的身心健康，以贴心的服务提升受众的认同感和满意度。

关爱老年群体 推动民生事业发展

面对日益凸显的人口老龄化问题，中国人寿寿险江苏省分公司2012年就与江苏省老龄办合作，在全省60岁以上的老年人中推广以意外伤害综合保险为内容的“安康关爱行动”。2021年，全省“安康关爱行动”承保覆盖率达81.05%，参保老年人达1502万人，理赔金额达到3.89亿元。

为了丰富老年人的生活，中国人寿寿险江苏省分公司深入推进“意外有保险、健康有管家、文化有平台、敬老有关爱”的综合为老服务举措，还为老年人搭建专属的艺术交流平台，举办老年春晚活动，并将其打造成为全省老年文艺活动品牌和文化盛事。各分支机构也因地制宜，积极推进各项为老服务，举办“社区天天乐”、“敬老月”等丰富多彩的活动。常州分公司与常州市卫健委、老龄办联合举办“老年人运用智能技术专项普及师资培训班”，帮助老年朋友通过手机和互联网便利生活，苏州分公司则为老年人举办知识讲座，帮助老年朋友开阔视野。

在中国人寿寿险公司的各级客服柜面，不仅可以看到老花镜、便民药箱等应急物品，更有防范非法集资等宣传折页免费向老年客户发放。柜面还开辟了客户自助办理区，柜员会主动帮助老年客户应用智慧柜员机或APP等智能化工具办理业务，并为老年客户提供柜面优先叫号、免排队等服务。此外，该公司还创新推出多种面向老年客户的业务办理方式，让行动不便的老年客户在家就可以办业务。（周洁）

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