加强和创新社会治理，是推进社会建设的重要任务，也是不断增强人民群众幸福感的内在要求。一直以来，南京江北新区大厂街道积极创新和完善基层治理机制，依托城市运营中心推动城市管理手段、模式和理念创新，多角度多途径破解社区治理难题，使居民的获得感、幸福感、安全感不断提升。

大厂街道城市运营中心。大厂街道供图

数字赋能，基层治理更智慧

在面积1300平方米的大厂街道城市运营中心，一块全LED指挥大屏赫然在目。在这块大屏上，以社会治理一体化平台为基础，将城市治理一体化、安全生产181、社区警务、民生服务、政务热线5个平台的数据整合。“以民生领域为切口，全面打通数据连接汇聚、数据共享交换这一基础，才能加快基层社会治理的数字化转型。”大厂街道党工委书记茅俊海期待，通过“智慧大脑”跨部门、跨行业的技术、应用、体验的全面融合，让辖区居民更深切地感受到办事、出行、生活等方面的便利。

在城市运营中心五网合一的基础上，大厂街道打造了网格集成工作平台，覆盖网格工作全环节、全过程，即网格员在原各个平台的工作任务统一调整到“我的待办”版块，街道各部门通过平台将网格任务推送到网格员终端，网格员通过平台操作，组团接收任务，实现基础信息一网采集录入、网格事项一网分流督办、组团服务一网延伸落实。

“天玑苑3栋附近中间道路花丛中有建筑垃圾，希望有关部门能处理一下。”不久前，四周社区1号网格网格员收到一条居民的诉求。网格员现场查看后联系诉求人，告知其有居民正在装潢，建筑垃圾是当天早晨临时摆放，下午砸墙完毕后会第一时间进行处理并加强监督管理。不到30分钟，一条信息在网络上来回，经过3个处理环节，投诉人郭先生对处理结果非常满意。虽然只是一件小事，但是展现的正是大厂街道智慧化工作所带来的新变化。

从井盖损坏、车辆乱停，到邻里矛盾、物业管理，为了及时有效地解决这些社会治理中的难点问题，大厂街道推动警务、执法大队、网格等多要素合成“一张网”，为居民提供舒适、安全、高效、便捷的现代化、智慧化服务。

热线进小区活动。大厂街道供图

民呼我应，主动作为解民忧

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。为了更好解决人民群众最急最忧最盼的问题，大厂街道积极开展热线进小区活动，强化“未诉先办”“接诉即办”的工作作风，建立“先解决问题再说”“有请当事人”工作机制，让群众的合理诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。

日前，化建社区杨庄北村的居民们突然发现小区内的路灯不亮了，于是通过12345热线反映问题。原来，“三供一业”改造移交后，南化公司江北生活区的供电管理职能已移交给江苏省电力公司南京供电公司，在电力改造后，南化公司停止转供电，但生活区公共用电未纳入电力改造项目中，导致路灯转接用电成了新问题。因为涉及两家单位，社区曾经尝试协调解决此事，但阻力重重。

“不能让居民的安全受影响，先解决问题再说！”大厂街道立即启动“先解决问题再说”工作机制，街道方立即向供电公司申请开户，并通过实施小工程项目，将公共用电接入路灯，让熄灭了半个多月的路灯再次照亮了居民的回家路。  

一直以来，大厂街道致力于打通解决社会化矛盾治理“最后一米”的难题，小到一个窨井盖、一盏路灯、一个垃圾桶，大到环境污染、城市交通、小区物业……“群众最盼的是真解决问题，说一千道一万，不如解决好问题给群众看。”在市民诉求处置中心副主任郭德文看来，不解决实际问题，口号喊得再响亮也只是空话，只有真正解决问题，才是硬道理、才有说服力。

大厂街道为民服务中心。大厂街道供图

街社同权，提升服务软实力

“您好，‘街道民生综合窗口’在社区开通啦！即日起，各位居民朋友可在社区就近办理街道层级服务事项。”日前，家住大厂街道新华七村社区的居民陆续收到了来自社区网格员推送的信息。

据了解，为进一步深化“放管服”改革，推进街道“审批服务一窗口”建设，大厂街道启动了“街社同权”通办改革项目，将街道承接的79项服务事项通过集中培训、跟班学习、业务考核后向社区放权赋能，开启1+24服务模式，即1个街道为民服务中心、24个社区便民服务中心可同权、无差别受理办理，将街道为民服务中心办事大厅进一步搬至群众家门口，努力打造完备的“15分钟政务服务圈”。

大厂街道为民服务中心现设有民生综合窗口4个，特殊群体、市场监管、网格服务、新区社保等各类专窗8个，中心窗口受理业务多达109项，涵盖了社保、计生、民政、市场监管、综合执法等众多条线。“今天来办养老金领取资格认证，听说我们外地户口人员凭居住证也可以办理《江苏省老年人优待证》，这不，两件事情取了一个号，在一个窗口5分钟不到就给我全办好了，太方便了。”甘肃退休随儿子在大厂居住的高爷爷拿着新办的优待证高兴地说道。

今年，大厂街道还积极对接江北新区部局，争取更多区级经办的便民、便企业务进驻为民服务中心，方便辖区居民及企业就近办事，并辐射周边街道。同时，大厂街道省级“15分钟医保服务圈”示范点也在积极创建中。

群众有所盼，治理有所为；发展有所需，治理有所行。接下来，大厂街道将继续认真倾听群众的难处和呼声，站在群众的角度想问题，从群众的立场出发解决问题，把赢得民心民意、汇集民智民力作为重要着力点，全力答好建设人民满意的服务型政府这张“时代考卷”。

来源：大厂街道

分享让更多人看到