老人反映自家小区“加梯难”，无锡市政府迅速研究出台加梯新政提速推进；灵活就业人员希望降低医保缴费比例，多部门会商形成方案并加快落实，今年无锡市灵活就业群体减负可超1亿元；患者家属建议实质性推广“家庭病床”，如今更多人实现了“养老不离家”……

2022年1月无锡市创新推出的“市长在线·民声留言板”已成为无锡市民生工作的一张亮丽名片。

 为更好地将“听民声、解民忧”“您留言、我来办”的创新实践落到实处，去年下半年起，无锡市每季度开展“市长市民面对面”，市政府主要领导与线上反映诉求的市民代表线下“面对面”，紧盯“民声留言板”平台上市民反映多的问题，现场把脉问诊、开方抓药，零距离听取诉求建议，实打实解决“急难愁盼”，以一个诉求推动化解一类问题，以“解剖麻雀”推动实现源头施治，扎实办好群众身边“关键小事”。

从“指尖”到“脚尖”提升服务成效

“小区隔壁徐来河河水浑浊有异味，希望政府早日解决河道脏乱差问题。”

去年夏天，网上一条留言引起了政府部门的高度关注和重视，市长赵建军带队实地走访并与反映问题的袁老伯深入交流，推动徐来河水质提升工程快速启动。

河道清表、淤泥开挖、水质处理……不到半年，徐来河迎来“蝶变”，治水护水管水的跨界联动机制同步建立起来，如今水质稳定为III类。在此过程中，水利部门由点及面推动全市河湖水环境不断改善，让水清河畅成为最“有感”的民生福祉。

燃气“瓶改管”工作也在加速推进。建于上世纪90年代的滨湖区雪宏苑小区，一直没有通上管道燃气，“我们老年人扛液化气瓶上下楼不方便也不安全”，听着朱老伯的“诉苦”，“市长市民面对面”现场会商燃气安装接入方案。在多方共同努力下，一个月时间该小区居民用上了天然气。

“现在家里能直接用天然气做菜，再也不用愁了。”雪宏苑居民邵阿姨开心地说。

据悉，目前全市已实现燃气管道“镇镇通”，力争“十四五”末管道天然气全覆盖，逐步实现“村村通”。

从线上听民声到线下解民忧，从“指尖”聚民意到“脚尖”察民情，拉近的是服务群众的距离，提高的是执政为民的成效。

察实情、出实招、求实效 硬碰硬破解难题

办好让群众满意的实事、好事，必须坚持出实招求实效，将民生工作“诉求单”真正变成群众满意“成绩单”。

上下楼“一键直达”，这是梁溪区小木桥30号楼居民的多年期盼。没想到小区已建高压线设施制约了加装电梯施工，工程一停就是一年多。

“我们走访了街道、居委，12345电话也打过不少次，一直没能解决。”

今年6月27日，事情终于有了转机。“市长市民面对面”现场听取小木桥居民王先生的意见诉求，协调施工单位、供电公司与属地政府共同解决杆线落地、资金分担等问题，研究形成了切实可行的解决方案，同时还就全市可能遇到的类似问题堵点进行了会商研究，拿出了统一指导性意见。

“我们感到很温暖、很满意。”王先生由衷点赞。

张老伯所住的糜巷桥家园有13个楼道使用的是屋顶水箱里的自来水，大家盼望着早日用上“新鲜水”。经过“市长市民面对面”，市水务集团于今年5月底前对该小区完成了直供水改造。为了让更多市民用上直供水，相关部门进一步梳理摸排，加快“淘汰”全市屋顶水箱。根据两年全面完成的工作计划，今年11月底前将有800个屋顶水箱正式“下岗”，目前已完成改造485个，剩余1176个将于明年全部取消。

把群众反映的诉求当作自己的事放在心上、抓在手上、落到行动上，切实打通问政于民、问需于民、问计于民的“最后一厘米”，让群众留言变笑脸。

办好一件、带动一线、温暖一片

今年以来，“市长在线·民声留言板”累计收到市民留言18483件，群众诉求办结率98.14%，有力解决了一批群众身边的“烦心事”，同时一批市民的好建议纳入政府决策和工作范畴。通过梳理群众诉求“热力图”发现，生态环境、医疗、养老、停车、物业等领域堵点难点问题集中，百姓反映较多。

“市民在某一领域诉求多，说明这方面的工作还有短板，推进落实力度还不够，要设身处地、举一反三，由点及面、着眼长远推动解决面上问题，务求办好一件、带动一线、温暖一片。”市长赵建军说。

新吴区江溪街道的退役军人华老伯希望能进一步提高残疾军人医疗待遇，解决就医费用偏高、住院较难等问题。“市长市民面对面”从“点上问题”看到了“面上问题”，多次研究后于一个月内出台了《关于进一步落实六级以上残疾军人医疗服务保障工作的通知》，从政策上优化提升全市伤残军人医疗服务。

“新市民”王先生因开发商原因不能及时办理产证，导致子女难以入学。“市长市民面对面”在加紧协调、务实解决的同时，加快梳理全市类似情况，厘清部门交叉管理职责，积极消除监管“模糊地带”，从制度层面形成针对性指导性意见，推动“一户一策”破解孩子入学难题。

从解决具体问题向解决问题产生根源转变——针对家长群体反映突出的教育培训机构“退费难”，跨前一步探索预防机制，全面施行预收费资金监管；为化解“餐饮油烟扰民”，进一步明晰主管部门和协同单位职责，落实联合执法检查、餐饮绿岛、油烟排放24小时远程精准监管等举措，让“烟火气”更清新。

“市长市民面对面”举办4期以来，已先后会办解决了家庭照料病床、物业服务管理、居民生活用气、停车收费管理、子女入学教育、特殊人员待遇等一批群众关注较多、诉求反映较强的问题。

下阶段，无锡市将始终坚持以人民为中心的发展思想，深入学习践行“枫桥经验”和“浦江经验”，聚焦12345热线、“微幸福”民生工程、“民声留言板”等反复流转、办结困难、多头交叉管理的诉求问题，接续落实好“市长市民面对面”季度推进机制，进一步强化数据分析、建立上报机制、集中力量攻坚，加强月通报、严督查，确保事事有回音、件件有着落，不断满足人民对美好生活的新期待。（陈菁菁）

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