《人民日报》2023年11月20日7版 版面截图

原题：完善网上消费评价机制

生活中，人们消费后在网上给商家作出评价非常普遍。但是，许多商家为了获得好评，以各种方式对消费者进行诱导，令消费评价变了味。有的商家推出打五星好评即给消费者返现金活动；有的商家让店员打电话给消费者，诉说近日店铺经营惨状，希望能获取消费者的五星好评；更有甚者，雇用网络水军刷出店铺高分评价。

评价机制的设立本是为了让消费者找到好的产品或服务，倒逼商家提升产品或服务质量，刷好评的行为让评价机制失去了意义。建议完善消费网上评价机制，一方面，商家应当扎实做好产品或服务，切勿投机取巧，以良好的服务质量或产品信誉赢得消费者的真心认可。另一方面，建议平台加强监管力度，建立有效的监管制度，定期清理水军账号，甄别不实评价，对弄虚作假的商家作出处罚。同时，完善消费者反馈渠道，若有商家不断打电话给消费者，平台可提供反馈渠道，核对无误后平台可对商家发出提醒或警告。

江苏淮安市 徐蕾洁

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