群众在睢宁县行政审批局职能部门窗口办理业务。人民网 黄启源摄

今年9月，家住江苏睢宁县的梁先生因母亲去世，来到梁集社区梁集镇服务大厅办理领取丧葬金补助。由于不了解相关手续，梁先生没带材料。梁集镇人保办负责人孙德凯将所有手续和材料都写在了一张纸上。在孙德凯的帮助下，梁先生的手续办好了。

这是睢宁县推行“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务管理工作（以下简称“四办”服务）的一个缩影。今年下半年以来，为进一步深化开展“敢为善为、务实落实”作风大提升行动，睢宁县在全县各单位全面推行“四办”服务，不断增强办事企业和群众的获得感、幸福感。

首问办、提级办，有“速度”

瑞徍盛高性能涤纶纤维项目是睢宁县睢河街道的2023年县级重大产业项目。在项目建设过程中，三家电信运营商通信线路需要迁移。如不尽快完成，不仅影响项目建设进度，甚至会影响项目的顺利达产。

接到投资方反映后，睢宁县重大办立即启动“四办”服务机制，召集睢河街道分管负责人、三家通信公司分管责任人召开专题现场会，协同解决项目建设难题。经实地察看和现场确认，穿过施工现场的光缆是通信主线路，其中包含了一条为高铁服务的专用通信光缆，整改难度较大。

为加快推动解决难题，睢宁县重大办协同相关责任单位多次研商，最终形成一致意见：将线路暂时迁移到厂区北侧，待园区规划确定后，形成最终通过路径，30万元通信线路迁移费用由移动、电信、联通共同支付，睢河街道全面配合施工。

很快，通信光缆迁移完成。瑞徍盛项目负责人丁杰连连称赞：“‘四办’服务机制既贴心又有力度，也坚定了我们投资睢宁县的信心。”

睢宁县行政审批局企业服务中心加大服务保障，了解各企业发展情况、生产运营状况，倾听企业在发展过程中遇到的实际困难和问题，把企业的每件事情放在心上，用心用情做好精准服务，帮助企业解决发展难题。

“公司需要为员工办理公积金缴纳开户，但是不清楚需要准备什么材料。”10月12日，江苏东玖光电科技有限公司（以下简称东玖光电）负责人贾先生联系帮办代办员高清。

接到咨询后，高清立即联系政务中心二楼公积金窗口的工作人员。了解企业诉求后，窗口工作人员详细告知了公积金开户所需材料及注意事项。高清将所需材料转发给贾先生，并告知填报过程。

次日，贾先生来到政务中心二楼公积金窗口办理开户手续，帮办代办员高清全程陪同。“帮办代办工作减少了企业重复跑动次数，节约了企业时间成本，为高效优质服务点赞。”贾先生说。

睢宁县委县级机关工委副书记艾晓波表示，全县各级机关单位为企业打造了高效便利的政务环境，围着企业转帮着企业办，把企业事当成自家事，主动对接了解企业生产经营过程中遇到的问题和困难，以高度的责任感提升助企惠企实效，进一步优化了营商环境，提升服务水平，让企业发展更有信心、更加安心。

协同办、帮着办，有“温度”

随着睢宁县基层普法工作的不断推进，村民的法治意识不断增强，对农村房屋权属意识逐步提高。10月初，李集镇张刘村村民找到该村“两委”，希望可以解决农村房产继承变更所有人的问题。了解到村民需求后，该村党总支书记尤敦宏组织村“两委”工作人员进行调研，发现有百余户村民有同样的需求。

农村房产继承变更所有人需要进行农村房产继承公证，超出了张刘村“两委”的权限。张刘村干部逐级向上请示报告，对接睢宁县司法局李集镇司法所与睢宁县公证处，了解办理农村房产继承公证事项。经过沟通，睢宁县司法局李集镇司法所与睢宁县公证处一同组织工作人员，向村民介绍办理公证事项所需的材料，让村民提前准备好，并联系其在外家人及时回村。

两天后，睢宁县公证处将公证服务“送上门”，为张刘村的村民办理了100余件农村房产继承公证。“这次公证处到家门口办理农村房产继承公证，让我们方便很多。”当天一早，张刘村村民李绍兰姊妹四人就来到服务现场。李绍兰介绍，老父亲去世五年多，原有的房屋产权所有人名字还是父亲的，这次公证了却了一件心事。

实现帮办代办服务全覆盖，睢宁县正在打造“规范、高效、精准”服务：一方面设立帮办代办工作机制，强化帮办代办队伍，根据群众需求实现服务“无缝对接”；另一方面创新开设“四办”服务专区，同时将便民服务融入村（社区）网格之中，有效解决了群众办事难、办事繁等问题。

李集镇纪委书记付达表示，帮办代办服务是便民服务向定向型、精准型、精细型转变的务实之举，也是对“一站式服务”和“一件事一次办”工作的有力支撑，“今年以来，李集镇便民服务中心共为企业群众提供各类帮办代办服务上千次，满意率达100%。”

 

分享让更多人看到