“我们的住房问题终于得到了妥善解决，非常感谢！”近日，70多岁的王某夫妇对前来回访的梁溪区信访局工作人员说。

以深入开展第二批主题教育为契机，江苏省无锡市梁溪区大力弘扬“四下基层”优良作风，以信访积案化解为重要突破口，推动主题教育走深走实，动员引导全区广大党员干部为群众排忧解难，以实际行动让人民群众感受到主题教育带来的新变化、新成效。

“高”点站位，站稳人民立场

梁溪区把信访积案化解作为解决人民群众急难愁盼问题的关键抓手，不断提高服务群众本领，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

坚持重实效、强实干、抓落实，梁溪区将信访工作作为区街各级“一把手”工程，动员全区55个机关部门、近千名党员干部带案下访，深入基层一线排查矛盾隐患、妥善处理信访问题。全面落实信访积案“四个一”工作要求，即“一件信访积案、一名包案领导、一套工作班子、一个化解方案”，将全区存量信访积案全部落实领导包案，依托“溪办—大下访”移动平台，科学制定“大下访”工作专项考核办法并纳入年度全区高质量考核体系，完整构建上下贯通、协同发力的大下访积案化解工作体系。

“实”干当头，解急难愁盼

梁溪区把“四下基层”作为开展主题教育的重要抓手，与“千名干部大下访”活动同部署、同推进，推动全区广大党员干部深入基层一线服务群众、破解难题。

深入基层群众，以让群众听得懂的方式，引导群众依法理性表达诉求。“大下访”工作紧密结合梁溪实际，各级干部积极下沉一线，共建信访“连心桥”，分析案情查症结，走访群众听民情，协同联动促化解。

在一线找问题、破难题、抓落实，建立3个“不低于”工作机制，即每月不低于3次走访、不低于2次会办、不低于1次约谈，到矛盾纠纷高发、行业风险较高、信访问题化解迟缓、群众反映强烈的地方。主题教育开展以来，该区通过现场协调处置，推动解决信访问题32件，有效疏导了矛盾风险。

“暖”处用心，传递民生温度

坚持“哪类问题突出就集中攻坚哪类、哪些诉求群众呼声强烈就聚力解决哪些”，用情用力打好信访工作“点与面”联动、“敢与干”统一的组合拳。

秉持主题教育聚焦为民服务解难题的要求，坚持以案说情、以案说理、以案说法，分类施策、靶向治理。对诉求合理的，综合运用各种手段个性化解决群众合理诉求；对诉求无理的，采取上门走访、公开听证、普法教育、情感沟通等方式进行劝导，推动矛盾纠纷有效钝化解决；对生活困难的，系统设计帮扶救助方案，运用好信访救助、社会救助等机制，解决好法度之外、情理之中的问题。

借助“三官一律”进社区，做强信访积案化解攻坚法律供给，把矛盾化解触角延伸至全区151个社区和802个综合网格，协助基层一线在积案攻坚化解中进一步形成多维度介入、宽角度施策的“情理法”交融的工作举措。创新设立“溪信说评议团”，邀请市、区人大代表、政协委员、专家学者、仲裁员、人民调解员、律师及群众代表等第三方力量，充分发挥第三方专业知识强、社情民意熟、善做群众工作等独特优势，在评议过程中说“土话”开“土方”，用最贴近老百姓的工作方式进行调解，在大下访中不断提高信访办理的公信力，提升信访工作的“温度”。

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