“一个电话就抢修好了自来水管，效率真高！”12月18日，江苏省盐城市亭湖区大洋街道的老人王春花激动地说。近日，王春花向亭湖区纪委监委电话反映，所属居委会在服务居民方面存在故意刁难、推诿扯皮等作风问题。原来王春花居住的老旧小区存在自来水管网老旧，近期突然断崖式降温，导致家中自来水管破裂，老人打电话向社区求助无果。随后，该区纪委监委信访室一方面联系自来水公司上门抢修，一方面严肃批评社区干部，让他们主动跟老人沟通解释，消除误会。

在亭湖区信访局接访窗口，工作人员接待来访群众。徐淑君摄

以人民为中心，亭湖区纪委监委紧盯信访“受理—交办—督办—回访” 等重点环节，建立信访举报“三色预警”机制，切实解决群众急难愁盼。

“三色预警”机制是亭湖区纪委监委融入大信访格局，贯通纪检监察监督与群众监督的重要桥梁和纽带。当地对14个镇（街道、经济区）纪委以及教育、医疗、水电、交通等8个重点领域派驻纪检组，依托信息化手段，切实打造信访动态实时监督平台。对信访量少、无突出信访问题的，正常以绿色呈现，实行日常监督；对信访量上升趋势明显或出现群众急难愁盼问题的，显示为黄色，实行靠前监督、跟踪督办；对信访量长期居于高位的、或出现紧急状况的，标记为红色，进行重点监控，并视情开展专项监督。

亭湖区纪委监委主要负责人在区信访局接待来访群众。吉中军摄

“信访工作的基本任务是化解矛盾。群众的来信来访，不仅反映自身的急难愁盼，还包含基层干部苗头性、倾向性腐败和作风问题。深入挖掘，及时防范，能够实现更大的治理效能。”亭湖区委常委、纪委书记、监委主任王爱军介绍，建立“三色预警”机制，不仅能及时精准回应群众诉求，而且化被动为主动，让信访成为发现隐藏风腐问题、推动基层治理的有力武器。

今年8月，该区纪委监委经过信访形势分析研判，发现教育领域的信访举报数量居高不下，频频出现红色预警。该区纪委监委明确一名常委牵头负责，深入剖析问题症结，发现困难学生补助、招标采购等方面存在廉洁风险。区纪委监委随即向亭湖区教育局党委（党组）制发纪律检查建议书，建设家庭困难学生补助监督模型，开展“阳光助学”专项监督，发现异常数据196条。经过认真排查，最终立案查处12人，推动完善制度规定8项，用“当下治”与“长久立”的工作实效赢得了来信来访群众的真心信任。

据了解，亭湖区纪委监委将信访“三色预警”机制与以案促改机制紧密结合起来。通过制发“两书”，深化以案促改，针对性化解“亮起红灯”的信访高发领域问题；同时，把信访举报数量的压降作为以案促改工作成效的重要评估标准，切实推动信访与监督贯通融合，将信访矛盾化解在萌芽，处理在基层，为民生实事提供全周期监督保障。（陈严进 张冲）

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