2月12日晚上8点，中石油昆仑燃气有限公司江苏分公司常熟市昆仑燃气站控室里灯火通明，大屏幕上实时展示着重要点位的监控画面和压力、温度、流量的实时数据。突然，电话铃声打断了宁静，是常熟市碧溪街道聚鑫苑的张奶奶打电话过来说家里做饭打不着火了，客服人员一边和张奶奶确认情况，一边向维修人员派发工单。15分钟后，维修人员樊兵就到了张奶奶家中。“奶奶放心，是供电不足造成灶具无法过气才没能点火，我已经更换了电池，顺便还做了安检，确认安全供气。”樊兵安慰道。

维修人员樊兵上门维修。昆仑燃气供图

据悉，为全面做好今冬明春天然气保供工作，中石油昆仑燃气有限公司江苏分公司成立专项天然气保供小组，从资源配置、市场需求、安全管控、应急保供等方面持续发力。根据市场需求调配调峰电厂和热电联产机组资源，发挥其储气调峰作用，保障全省资源供应平稳有度。因此，对于客服中心、调度中心及维修抢险中心而言，关键岗位24小时值班制度早已成为常态。

在江苏省宿迁市宿城区，2月11日凌晨两点，客服中心接到吾悦广场物业的报修电话后，客服中心主任王建超立即组织人员前往现场紧急检修，10分钟后就到达了现场，发现是由于垫片老化未及时换新，及时为他们进行了更换和测试，确保安全平稳运行后才离开。

“我们每年都提前谋划春检工作计划，确保燃气设备设施处于完好在用状态，为冬供提供基础设施保障。”徐州市昆仑燃气客服中心主任段艳魁介绍，供暖期是每年的11月20日至次年的3月10日左右，但对于燃气公司来说，下一轮冬季保供的准备工作，在这一轮还没结束就已展开。

检修人员正在检查燃气管道。昆仑燃气供图

据了解，2023年11月开始，徐州市燃气系统优化冬季保供方案，充分做好各类风险事件应对方案、预案。目前，正值春节保障期间，值班人员每天到岗后除了了解供气设施目前的运行情况、确保其处于完好在用状态外，也在统筹规划燃气管网及其附属设施、用户端安检等维护保养工作。

“在现有输气能力的基础上，当气量供应不足时，则优先满足居民用户的用气需求，适当地对一些用气量较大的工业用户进行限气或者停气处理。”连云港市灌云县昆仑燃气生产安全部汪威介绍，根据天然气供需形势分析，公司总结历年冬季保供经验教训，编制了冬季保供应急预案，并按可供天然气销售量减少对下游用户影响程度、紧急程度、可控性等因素，将天然气销售突发事件分为三级，编制三级应急减限清单。据悉，灌云县昆仑燃气还提前与用户沟通了应急减限数据，方便用户提前做好应对工作。

“大幅降温前，我们就为设备‘穿好衣服’了，这下就不用担心结冰了。而在大幅升温前，我们也为设备及时做好‘体检’，这样以来，不管是升温还是降温，设备都可以平稳运行了。”在江苏省常熟市，每日清晨午夜，身着蓝工服的员工们都忙碌穿梭在工业区内为设备与管道增减“保暖衣”。

新年的脚步渐行渐远，常熟市昆仑燃气已着手开展2024年春检工作，除了持续完善抢险处置措施，摸排辖区内供气设备的薄弱环节、重点环节等，还详细分析春节保供期间遇到的问题，结合往年工作经验，对设备运行状态及常见问题进行分析统计，有针对性地分析设备出现故障的原因及可行的维护措施，确保天然气供应的平稳运行。（刘寒 罗昕怡）

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