某商户张贴“欢迎使用现金支付”标识。中国人民银行江苏省分行供图

不久前，南京市民刘先生出门买奶茶，忘记带手机，口袋里只有一张100元的纸币，奶茶店营业员却告诉他店里没零钱，“我觉得遭遇了‘拒收现金’。”也有消费者反映，很多优惠只能在使用电子支付时才能享受，这是否属于“现金歧视”？

电子支付盛行给生活带来很大便利，部分商家“现金歧视”甚至拒收现金的行为则成了影响消费的障碍。对此，去年10月份以来，中国人民银行江苏省分行组织开展了为期半年的“拒收现金”专项整治。

截至目前，江苏全省已摸排各类经营主体14万余家，签订“不拒收现金承诺书”12万余份，引导经营主体张贴支持现金标识11万余个。对不具备收取现金条件的主体，组织银行业机构主动提供现金服务；对发生过拒收现金行为的主体，实行清单管理，开展“回头看”，巩固整治成效。

据了解，江苏省建立了群众投诉线索处置机制，对违法行为进行分类处置。如果遇到拒收现金，消费者可明确告知对方其行为违法，保留相关视频、音频证据，并拨打金融消费者投诉热线12363进行投诉，也可以通过全国12315平台、城市政务热线12345等渠道进行投诉、举报。有关部门将按照有关法律和执法程序规定，对事实进行核实，并视行为性质、情节轻重、影响范围大小等，给予批评教育、警告以及罚款。

“近年来，我们先后对省内19家拒收现金主体实施了行政处罚，累计罚款约24万元。”中国人民银行江苏省分行相关部门负责人表示，接下来，将指导全省银行业机构持续优化现金服务举措，针对旅游、餐饮、景区、超市等重点行业和领域开展宣传和访查，切实提升群众对现金服务的满意度和获得感。

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