霸总娇妻、重生逆袭、天赋觉醒……你刷过没？这些几分钟一集，上百集一部，15秒一个反转，30秒一个推进的网络短剧，让人边看边吐槽情节的不合理，但是又根本停不下来，甚至还会充值追剧。对当前网络火热的微短剧领域，江苏省消保委开展了消费调查，发现存在不少隐形侵犯消费者利益的问题。省消保委监督部主任赵鑫告诉记者，仅2024年上半年，江苏省内有关微短剧的消费维权舆情信息高达167870条，舆论主要集中在剧情低俗，刻意放大和渲染矛盾；诱导消费，收费、退费规则不明晰，消费者维权难度大等。这些阻碍了行业的健康有序发展，也侵犯了消费者利益。

剧情遭诟病

套路都差不多

关于网上的短剧，很多网民一边看一边吐槽，怎么内容这么粗制滥造，浮夸又幼稚，很多情节根本不合理，但是就是看着感觉挺“爽”的，让人忍不住看下去。调查显示，影响消费者为微短剧“买单”的因素中，有超过四成（41.98%）的消费者认为缺乏创新、同质化严重；近四成（39.85%）的消费者认为剧情烂俗、虎头蛇尾，还有三成以上（32.67%）的消费者认为制作水平良莠不齐，近三成（28.93%）的消费者认为付费机制不合理，近两成（19.26%）的消费者认为价值导向存在问题，不到一成（8.69%）的消费者认为演员演技拙劣有待提升。

体验调查发现，部分微短剧剧情蹭热度、博眼球，例如《五旬老太守国门 大夏歌神赢爆全场》，全剧融梗、蹭综艺节目热度等；部分微短剧还存在剪辑混乱、虎头蛇尾等问题，例如《妹妹别哭》，全剧剧情拼凑、结尾突然。

业内专家表示，微短剧出现“劣币驱逐良币”现象，一方面是内容竞争不充分造成的。目前，市面上有不少刻意制造冲突矛盾、爽点拉满、低俗狗血的微短剧，是满足一定消费需求才出现的消费供给，但同时也是由于行业缺乏竞争才导致的现象。

单剧收费

个别高达184元

微短剧每一集几毛钱看起来不贵，但是消费者没想到的是集数多，数百集下来就是很可观的数字了。调查中发现，短剧收费高问题明显，且远远高于消费者的心理预期。问卷调查显示，单部微短剧消费者实际付费金额区间集中在50—100元，而消费者单剧心理价位多集中在10—50元。

具体来看，实际付费方面，近六成（58.18%）的消费者单剧花费在50—100元，一成以上（11.46%）消费者单剧花费在100—150元，还有单剧花费150元以上的占比是3.79%，仅不足三成（26.57%）的消费者单剧花费在50元以下。对比消费者心理预期费用，有八成以上（82.04%）的消费者单剧心理价位在50元以下。其中，心理价位在10—30元的消费者占比最多，为29.35%；30元—50元、10元以下的消费者分别占比28.7%、23.99%。单剧愿意支付50元以上的消费者仅占总人数的两成不到（17.96%）。

体验调查发现，部分单剧收费较高，例如快手平台的爆量剧院《逆天邪神归来》单剧184元、羚羊剧场《总裁您前妻才是首富千金2》单剧160元、微信小程序的檀花剧场《乡村小神医》单剧158元左右。

对不同消费者

同品不同价

此外，体验调查还发现不同账户存在同一部剧单集价格不一致、同样价格解锁集数不一的现象。体验员通过两部同系统手机不同账户同时打开抖音平台碧海剧场《闪婚后，傅先生马甲藏不住了》同一集，发现一个单集收费300追剧币，另一个单集收费250追剧币；同样通过两部同系统手机不同账户同时打开快手平台的天桥剧场《五旬老太守国门 大夏歌神赢爆全场》同一集，发现同样19.9元，一个可以解锁25集，另一个只能解锁20集。

过度植入广告

充值容易退款难

问卷调查显示，有三成以上（35.8%）的消费者反映微短剧存在过度植入广告问题；近两成（17.89%）消费者表示遇到不予退费；一成以上（15.66%）的消费者遭遇客服不响应、投诉无门。体验调查发现，所有充值虚拟币的平台均小字标注“虚拟产品，一经购买不得退换”“会员服务不支持无理由退换”。即消费者在对微短剧进行充值后，退款操作很难成功。一般而言，消费者充值会员后仅以不再需要会员服务为由主张退款很难成功，但是一些微短剧随意下架，导致用户无法正常享受会员服务，并且体察人员发现付费协议/须知并未事先约定“退款”情形，以致消费者主张退款时困难重重。

收费规则不透明

自动扣费不提醒

问卷调查发现，20.49%的消费者遭遇不明码标价的问题；12.88%的消费者反映包月、包年会员观剧权益不明晰。体验调查发现，部分观看渠道存在虽然对单集所需虚拟币进行明示，但字体较小，对全剧所需虚拟币总数未明示，消费者尤其老年消费者容易陷入反复充值、多次充值的套路。此外，有些微短剧剧场，如抖音平台的月光剧场，未告知钻石与现金之间的兑换比例，消费者无法获悉所需支付价格。蚂蚁看看APP充值截图体验调查还发现，同一部剧不同集数时长差距较大，没有统一固定的时长规定，但是消费者每集支付的费用相同，对应所享受的权益可能遭遇缩水。如《如果眼泪记得你》全剧最短1分钟，最长4分10秒，相差三倍多。

还有自动续费乱象突出，扣费不提醒。在小程序或者APP观看微短剧时，平台常常会提供会员服务。调查发现，在开通会员服务时，问题主要集中在两个方面：强制自动续费会员服务协议包含自动续费条款，消费者开通会员服务必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌，如等鱼短剧、河马剧场等APP。等鱼短剧、河马剧场APP充值截图扣款前未提醒体验员使用星芽免费短剧APP开通3天会员，会员到期后在没有任何通知的情况下，自动续费一个月会员。

省消保委建议：

严监管，少沉迷

本次体验调查的网络微短剧主要以手机竖屏方式呈现，调查对象主要涉及抖音、快手、微信小程序、爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台以及5个微短剧APP，体验人员通过随机点击页面推荐的热门微短剧筛选具体调查对象，累计收到体验调查有效样本24份。

问卷调查结果显示，九成以上（90.03%）的消费者观看过微短剧，其中，表示“很喜欢，经常看”的消费者占比67.32%。

体验调查发现，微短剧单集时长通常在3分钟以内，最短的甚至仅40秒左右，一部剧的时长大多集中在60—90分钟。问卷调查中，观看微短剧的消费者平均每天观看时长集中在30分钟—2小时，占比高达74.48%，其中，30分钟—1小时的观众最多，占比为39.62%。但是，还有近两成（17.64%）的消费者每天观看时长在2个小时以上。网络微短剧时长短，能够满足人们碎片化时间的消费需求，是吸引消费者观看的重要因素之一。但是，也有部分消费者沉迷于微短剧，观看时间较长。

对于微短剧领域存在的乱象，江苏省消保委建议，播放平台统一收费标准，强化告知义务，优化自动续费机制，平台还要积极研发老年人付费模式，解决数字困难群体冲动消费难题。针对调查中发现的微短剧质量同质化低俗化现象，建议监管者从源头入手，严把备案审核“入口关”，从末端逆推，探索建立评分机制。最后，省消保委提醒消费者要树立依法维权、理性消费意识，警惕微短剧上瘾，特别是针对老年消费者沉溺微短剧的现象，建议子女加强对老人的陪伴和关心，避免劣质微短剧对老年人身心造成不良影响。（金磊）

来源：南京晨报/爱南京

分享让更多人看到