“我母亲的定期存单被冻结了，但她中风无法前来网点办理，这可怎么办？”近日，中国银行南京新港支行接到一通求助电话后，网点工作人员上门服务，解决了客户实际困难。

前不久，张老先生走进中国银行南京广州路支行办理离世老伴留下的养老金支取业务。支行大堂经理启动陪同协助办理流程，逐一列出所需准备的证明材料，并积极联系社区和相关部门，确保所有材料能够迅速备齐。

将柜面服务“搬”到客户身边，突破金融服务“最后一米”，这是中国银行江苏省分行践行金融助老服务确定的理念。针对老年客户不便到网点的情况，该行出台《柜台延伸服务应急方案指南》；围绕厅堂适老化服务，出台多项措施推动辖内网点适老化服务升级；聚焦老年客群到店服务便利、安全、权益保障等方面，推动敬老服务模范网点达标认定专项行动深入开展。

为更好地提升营业网点适老服务水平，中国银行江苏省分行通过自制原创图文、漫画、视频短片、微电影等形式，持续开展员工培训，完善从业人员适老服务技能，提升应急处理能力。开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“金融教育宣传月”活动、“暖心重阳 平安爱老”专项教育宣传活动，打通服务延伸里程，助力“养老”暖人心。

此外，为持续强化应急保障，加强金融知识宣传教育，该行还设置公众教育区、便民服务区、尊老公益区等服务区域，发挥网点厅堂主阵地作用向到店老年客户宣传反诈知识，为养老到享老筑牢金融“防护屏障”。

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