墙面渗水谁负责？邻居违规装修归谁管？……近日，这类经常困扰居民群众的问题在南京江北新区泰山街道有了“解法”。

泰山街道辖区内大型、超大型居民小区集中。网格员与小区物业在工作中融合度不够高，解决居民急难愁盼问题的合力不够强，一直是小区治理工作中的堵点和难点。2023年10月，泰山街道以明发社区为试点，探索“网格+物业”融合治理模式，推出“网格员+物业管家”工作机制。一年来，社区网格员协同物业管家主动摸排并上报居民关切事项790件，其中758件已办结，32件正在处理中，实现了居民“烦心事”快速响应、精准处置，基层治理效能显著提升。

“过去，居民遇到问题常常先找物业，但由于权限限制，一些问题久拖不决，导致居民不满。”明发社区党委副书记丁玲介绍，在“网格员+物业管家”模式下，社区将服务内容清单化，明确了信息采集、网格巡查、环境卫生、报修接待等服务内容，物业管家利用对小区和业主的熟悉度，协助网格员进行信息摸排，及时掌握居民情况及诉求，提升管理服务水平。与此同时，对于物业无法处理的问题，网格员能够迅速反馈到社区，链接政府资源，精准解决居民的急难愁盼。

值得一提的是，清单中明确了网格员和物业管家要落实首问责任制。居民在首次反映合理诉求时，能获得及时有效的回应，确保诉求不被忽视或推诿。“这不仅有助于提升居民的居住满意度，还促进了物业与业主之间的关系更加和谐。”丁玲说。

下一步，泰山街道将继续总结推广社区“网格员+物业管家”融合工作机制，持续做精做优这一服务模式，促进小区治理不断提质增效。（王发翠）

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