近日，建设银行苏州相城支行营业部大堂经理杨小平接待了一位特殊的老年客户。原来，杨大爷80岁的妻子最近突发脑梗住进医院治疗，却因遗忘建行社保卡密码无法支付医疗费。

按照常规流程，密码重置需本人去柜台办理。但根据杨大爷描述，患者意识虽清醒却无法行动，鼻饲管、监护仪等医疗设备更让移动存在风险。

得知这一情况后，建设银行苏州分行立即启动特殊客户服务预案，由相城支行大堂经理杨小平与营运主管陈红苗组成“张富清党员突击队”服务小组，携带上门服务单、授权委托书、老花镜、印泥等相关资料来到医院。小组成员严格按照银行规定和操作流程，指导完成各项确认手续，并由主治医生作为第三方见证人签字，帮助客户顺利完成了解卡工作。

建设银行苏州分行相关负责人表示，此次上门服务是银行培育践行中国特色金融文化，践行有温度的金融服务的生动写照。对于不便到银行网点办理业务的特殊群体客户，家属可联系就近网点，申请上门服务，让银行多跑腿，群众少跑路。

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