“普惠贷款申请审批复杂吗？”“从提交申请到最终放款，体验感怎么样？”“您对金融服务还有哪些诉求和建议？”近日，工商银行苏州分行负责人带头来到当地一家无菌包装公司，开展“换位跑一次”走访调研。

今年以来，苏州在全市开展“换位跑一次”活动。国家金融监管总局苏州监管分局积极发动金融机构参与，以客户视角深入体验银行业务办理流程，着力解决金融服务供给中的堵点、痛点，不断提升金融服务质效，持续优化营商环境。

中国银行苏州分行通过成立“换位跑小组”，在走访中了解到一家铜业高新技术企业与多家金融机构合作，“跑银行”频次高，融资成本也高。“我们为其定制了整合置换方案，并申请专项优惠利率，降低了企业的融资成本。”“换位跑小组”相关负责人说。

走进建设银行苏州分行营业部，叫号机一眼可见。“大家反映网点叫号机不够便利，我们第一时间制定优化方案，规范全辖网点排队叫号机布放位置，确保办事群众进入网点后能快速找到。”该行相关负责人介绍说。

“放款速度快，流程简单，给银行点赞！”今年春节刚过，一笔200万元的贷款到账，让苏州某阀门公司负责人心头一暖。原来，该公司由于业务规模扩大，急需周转资金。工商银行苏州吴中支行客户经理在“换位跑”时了解到企业需求，为其精准匹配了“外贸快贷”产品，全流程电子化操作，很快就完成了放贷。

“我们组建了两级支持小微企业融资专项工作组，建立了‘领导班子带头跑、各级干部全面跑’工作机制，立体化推进‘换位跑一次’活动。”工商银行苏州分行相关负责人介绍，自活动开展以来，该行领导班子成员及下辖各行、本部部门负责人全部下沉一线，通过“上门访、具体办、跟踪问、闭环改”四步工作法，查找服务短板和流程堵点，已累计开展换位体验85次，发现问题81项，提出优化措施近百条，覆盖了存贷款、结算、银行卡、养老金融等高频业务场景。

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