《人民日报》2025年5月19日13版 版面截图

许春香。

失去左腿的许春香坚持学习，勇争第一

只有一条腿也要靠自己站立

5月15日下午4点半，江苏宿迁，许春香正面带微笑与客户沟通，她头戴耳麦，眼睛紧盯屏幕，手指在键盘上灵活跳动。

她是京东“阳光天使”团队的客服人员。电脑屏幕上的通话记录显示，这一天，她打了238个电话，客户满意率100%。“今天还受到了客户的表扬，有额外奖励，看来这个月的收入还得往上涨。”许春香说。

许春香是一位残疾人。11岁那年的一次车祸，让她失去了左腿。大专毕业后，她曾梦想当一名会计。可找工作时面试了十几家公司，全都落选。无奈之下，她只好进厂当起了流水线工人。

2019年，在外地漂泊多年的她回到宿迁老家结了婚，还找到这份客服工作，主要负责处理退款、维修、换货等售后问题。但此前，许春香一直很自卑，见到陌生人总躲得远远的，不善沟通，所以工作起来非常吃力。有时候，客户一连在电话里抛出几个问题，她一个也答不上。

正因如此，许春香的客户不满意率一度高达30%，个人业绩连续3个月在团队垫底，她急得直哭，害怕被辞退。

好在，团队主管鼓励她勇敢面对，还手把手教她工作技巧。慢慢地，许春香一点点重拾信心，满意率也慢慢提升。

结婚刚一年多，许春香遭遇家暴，她向法院起诉离婚，努力争取到了女儿的抚养权。独自抚养女儿，经济压力非常大，为了增加收入，她在工作上更拼了。她下定决心，要在工作上“争第一”。

首先要拼的是数量，每天上班8小时，除了上厕所和吃饭的时间，许春香都在打电话。同组的伙伴每天打120个左右，但许春香每天都远超这个数字，最多的一天，她打出去了432个电话，为用户解决了400多个售后问题，“嗓子疼到凉水都喝不下去”。就这样，许春香成了同事们眼里“最拼”的那个人。

可光有量不行，还得提高满意率。为此，许春香不断向老员工请教，自己也反复琢磨。慢慢地，她掌握了窍门：要注重细节，让客户在不经意间感受到温暖。

90%、92%、96%……客户满意率持续提升，许春香成长为“明星员工”，每个月的收入算上五险一金能过万元。

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