千灯镇积极推进党建引领“海棠红·幸福里”建设，以景湖社区港佳名苑小区为试点，创新“楼道民意—移动协商—联席会议—评议监督”治理模式，引导居民主动参与社区协商，形成共建共治共享的新格局，持续擦亮幸福底色。

勤走访、问需求，“楼道民意”早知道

“上次走访时，有居民向我反映电梯间存在杂物堆积的问题，我们当天就将垃圾清理干净了，居民们都很满意！作为‘海棠先锋’的一员，我愿意为社区工作贡献自己的一份力量！”物业经理尤先生高兴地说。

以楼道作为撬动小区治理的支点，择优选聘本楼栋离退休干部、流动党员、热心居民为微网格员，定期开展“每月必走访、每户必走到”行动，通过家门口“拉家常”，集中收集居民意见和建议，第一时间反馈给社区党支部、物业公司、物管会等，做到居民诉求早知道、有回应。截至目前，累计解决消防通道堵塞、电梯厅脏乱、过道晾晒等问题27件。

搭平台、现场议，“移动协商”有回应

“之前我经过聚议广场时反馈的垃圾房垃圾外溢问题，没想到几天社区就解决了，让我参与小区治理的积极性都提高了不少。”居民张先生高兴地说。

选取小区广场、物业办公室等便于居民参与的地方，打造“睦邻亭”“聚议广场”等小微协商阵地，组织社区工作人员与居民“零距离”开展交流，推动解决小区绿化补种、垃圾房垃圾外溢、楼道亮化等具体问题21个，实现小区事务即议即处即结，形成“群众说事议事、多方合力干事”的良好氛围。

遇难题、共商议，“联席会议”促解决

“联席会议让一些大家都头疼的麻烦事，得到了有效的解决，居民对我们、对社区的认可度都普遍提高了，也更支持我们工作了。”物管会副主任大周说。

组织物管会成员轮流坐班，定期收集居民“急难盼愁”问题。针对居民提出的共性问题，社区党支部牵头，组织相关部门代表、居民代表等召开多方联席会议，制定解决方案，明确整改期限。累计召开联席会议6次，解决小区架空层改造、电梯地板更新、灯光整体亮化工程等问题8件。

敞开门、大家评，“评议监督”见真招

“我经常会去小区公示栏看看公共收益的使用情况，遇到有疑问的，物业工作人员也会解释清楚，这样公开透明的方式，让我们居民都很放心。”居民大伟说。

社区明确物业公司要将物业服务费、公共收益、代收代缴费“三费”进行单独建账管理，由物管会定期对财务公开、设施维修支出等进行审议，并在小区公示栏公示，由全体居民评议。透明化、规范化的物业管理模式赢得了居民的认可与信赖。如今，小区物业费缴纳率超95%。

来源：昆山市党群服务指导中心

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