“感谢12345政务服务便民热线139024号接线员，在我奶奶遇到危急情况时给予及时、专业、高效的帮助……”6月9日，江苏省如东县县域社会治理现代化指挥中心收到一封感谢信。

两天前，该县一位老人在地里割草时不慎被蛇咬伤手指。“情急之下，我拨打了12345热线求助，接线员第一时间安抚我的情绪，并迅速提供了就近医院的联系方式。”老人的孙女回忆说，10分钟后，该接线员回电告知：经多方确认，如东县内暂无蛇毒血清储备，需立即送往南通市中医院救治。在接线员的精准指引下，受伤老人被及时送往南通市中医院救治。目前，该老人已痊愈出院。

据了解，这名接线员正是如东县12345政务服务热线话务员许谊禾。“接线员反应迅速、信息核实精准，更以耐心细致的态度缓解了家属的焦虑，展现出了专业的素养，真正体现了‘急群众之所急’的服务精神，她的工作作风是对‘人民至上’理念的生动诠释。”老人的孙女在信中写道。

“群众的急难愁盼就是我们的冲锋号。”如东县县域社会治理现代化指挥中心副主任董晓峰表示，12345热线作为政府与市民的“连心桥”，承载着解决民生问题的重任，此次救助凸显了“接诉即办”的服务优势。中心将以许谊禾为典型，开展专项培训，确保接线员面对各类突发情况时能接得快、分得准、办得好。（张娴）

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